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RSS订阅原创 电销人员的成功锦囊
原文链接作为呼叫中心的电销人员，几乎每天都能遇到接通后就挂电话的客户。挂电话已经是电话销售人员已经是家常便饭。如果你害怕客户挂电话，觉得会打击你的自信心，那么很遗憾告诉你，你该换职业了，这行不适合你。当然如果你有一半的客户是挂电话，那么就真的不只是客户没时间的问题，而是从侧面反应他们对你说的话不感兴趣，你需要开始反思你自己的话术了。作为电销人员一定要了解挂电话的原因，这样才能更好改变这不堪的现状。那么客户为什么会挂电话？如果你打电话的时间不对，客户正在忙。我想就算你作为客户，你接到这样的电话，你都不
2021-03-16 16:56:29
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原创 客服人员如何应对难缠的顾客
原文链接客户出了问题后第一时间想到要找客服，在呼叫中心工作的售后客服人员每天都需要接到这样那样的电话去处理客户的问题。由于客户在使用产品时不顺心，种种原因带有负面情绪，在这个过程中在线售后客服就很容易遇见难缠的顾客，那么遇见此类客户如何应对呢？首先需要弄清楚客户打电话来的原因。最重要的是明白客户到底对哪里不满意，是我们的问题还是客户自身的问题。如若是我们的产品出了问题，及时道歉改正并主动为客户更换，如果是客户的问题也需要耐心为客户疏导心里，排除他们心中的疑惑。最后的最后，记得为客户主动道歉，表明自己服
2021-03-16 16:53:16
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原创 客服规范你都清楚吗
原文链接身为呼叫中心的坐席，就真的不像外界人看来那样，是份轻松的工作。不仅仅只是简简单单的接电话、打电话那么简单。它这里面有很多客服规范。对于客服有专门本职工作的职业要求，要求在接听客户来电时，应主动报出自己坐在企业名称、部门工号并致以问候。在和客户进行电话的沟通中，要求全程礼貌用语。对客户提出的咨询，要有专业性回答。对于没有解决的问题，要及时记录下来，上报给客服组长。“您好，欢迎致电xx客户服务热线，工号xxx很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您?”当在接听过程中询问一下客户贵姓，听出性别后，应
2021-03-01 10:20:52
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原创 如何优化人工在线客服排队系统
原文链接“你好，请问一下产品出问题以后可以退换吗？”“您好，正在帮您转入人工客服，请您耐心等候哦。业务高峰期，排队人数较多。您可以发送消息给机器人，也能帮您解决。”虽然有智能客服机器人可以进行一些简单的问题选项，但实际上任何时间段发送消息给官方客服得到的都是此类回答，或者就是排队千号，看不见希望。在使用产品的过程中往往会遇见这样那样的问题，这时候就需要寻求客服的帮助。要么通过官网或者app，要么通过微信小程序与在线人工客服沟通。如果人工客服不在线，智能客服机器人可以帮助解决问题也可以，但是往往人工客
2021-03-01 10:18:48
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原创 人工在线客服不在线怎么办
原文链接“你好，请问一下这款产品的佩戴附件吗？”“亲，库存不多，喜欢就不要错过哦，还有几款产品也不错，亲可以一起看下哦！”“您好，请问有人工客服吗？”“亲记得将宝贝加入收藏夹哦，方便第一时间拍下宝贝，喜欢的可以添加鼓舞车，祝您生活愉快~”刚刚结束的春节假期过后，许多店铺还没有恢复正常运营，在购买产品的过程中向店铺咨询产品信息却无人回应，有些店铺还有智能机器人自动回复，而有些店铺完全处于没有人回应的状态。与一家店铺客服咨询了几个常规问题，得到的都是此类答非所问、对牛弹琴的答案，不过是智能客服机器人
2021-02-25 11:47:59
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原创 电销人员的成功法则
原文链接电话销售是呼叫中心必不可少的职位，它拥有着高提成，也意味着它有着很强的抗压能力。那么如何让你的普通客户成为你的成单客户呢？这就必须要了解我们的电销人员的成功法则。通话黄金15秒法则。良好的沟通是成功的一半，关键是在15秒钟你的话术成功吸引客户，客户才愿意继续听你讲下去。在这个基础上，乘胜追击，了解客户需求，对症下药，那么客户心动成单就不远了。“您好，我这边是XX品牌的工作人员，想问下现在方便打扰2分钟的时间吗？”“可以的。”“您好，我们公司这次新品活动力度非常大，原价是600，您是老客
2021-02-25 11:45:41
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原创 怎么提高客服的服务意识
原文链接作为呼叫中心的一名在线客服客服，意味着不受空间限制与客户进行联络，客户会在第一时间对客户打好初印象，以及对客服所代表的企业下定义，也就是说时时刻刻代表着品牌形象。需要要长期为顾客提供服务，帮助客户答疑解惑，记录客户信息和需求，做好跟进回访。所以提高在线客户的服务意识非常重要，那么如何提高他们的服务意识呢？首先，要让在线客服需明白自己现在所在公司的定位与价值。在工作之前心中就要有信念和方向，明确自己在做什么，未来会往什么样的方向去发展。在公司中所在部门的岗位与价值，如何去给自己的本职定位，最重要
2021-02-23 14:29:49
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原创 专业客服的自我修养
原文链接作为一名专业的在线客服，每天要坐在狭小的工作台前面对各种各样的客户，长时间的连续工作下难免疲惫，在工作中用专业素养对待客户与保持自身积极的心态都非常重要。专业的在线客服又有哪些自我修养呢？首先专业的在线客服需要有自己的话术，思路清晰，不要被客户的思维带跑。每天接通很多电话，开场话术非常关键，很多访客决定是否继续深入了解下去与在线客服的邀请话术有很大关系，是否具有足够的吸引力让人驻足。其次，专业的客服接电话语言要温柔、热情、耐心、语速要适中。对待客户说话吐字要清晰，语速要匀称，不要造成客户听不
2021-02-22 10:13:05
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原创 语音发出后录音还在持续现象你们了解吗？
原文链接与朋友聊天后发现手机购软件中出现了自己的聊天相关的产品，在看电视的过程中打开手机发现新闻也推送了电视中的内容，在其他APP中搜索过的内容又出现在了另一款APP中，你们一定也遇见过类似的事情，在大数据的时代下我们仿佛没有隐私安全。随着人工智能技术的发达，我们日常生活中出现了不少电子产品，手机更是每天形影不离，在这种情况下很有可能被窃取到我们的个人爱好。用户数据一般是通过一部部手机APP被互联网平台采集的，基于大数据的用户画像，商家可以知道你喜欢的一切事物，在使用APP的过程中尽可能的将我们所喜爱
2021-02-08 10:29:55
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原创 人脸识别漏洞下如何保障隐私安全
原文链接近年来人工智能下人脸识别成为了一大热词，而人们的手机也逐渐从密码输入到指纹输入再变成现在的人脸识别。人们的生活方式也有了极大的改变，尤其是疫情期间许多地方都需要进行人脸识别去验证身份信息，而我们日常的支付有时候也需要用到人脸识别技术。现在的人脸识别技术并没有发展完善，安全系统也没有得到完全的保障。现在我们可能存在的攻击手段包括静态照片、3D建模技术驱动照片做出动作，视频播放，戴面具等。经过测试市面上一部分安卓手机仍然很容易被特殊制作出的人皮面具等攻破，从而通过面容解锁手机，尤其是一些静态类的识别
2021-02-04 10:18:52
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原创 客服如何进行有效沟通
原文链接在呼叫中心工作，客服是至关重要的角色，它是企业沟通客户的桥梁，是公司与客户之间的纽带。它的沟通能力代表这企业的形象，能够直接影响客户对企业的看法。因此身为人工坐席人员职责重大，但是你真的会有效沟通吗，这里面的沟通技巧你都知道吗？为了很好地沟通，我们客服人员需要做哪些准备呢？在自己的工作区的桌子上放一面镜子。我们知道，每天都会遇到各种各样的客户，那么如何去平静自己的情绪呢？遇到情绪不好的客户，以防自己的情绪被带起来，就照镜子，对着镜子看自己的表情变化。如果自己表情也随之变的生气，就要立马缓和自
2021-02-04 10:14:12
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原创 电销人员的成功技巧
原文链接作为呼叫中心的电话销售，觉得这是份既轻松又复杂的工作。复杂是因为每个月扛着业务指标，有着很大的工作压力。轻松是当你掌握这个电销技巧时候，成单率会提高。那么作为金牌电销人员有哪些成功技巧？我们知道当你打电话客户的时候，最怕的就是你刚介绍产品，客户那边没有任何想要搭理你的意思，甚至有的不会 等你说完，直接挂电话，让你一点希望都没有，还容易影响你打下个电话的信心。这时候就需要你在打电话前，说出你想表达的内容还要与众不同，让客户听了不反感，能继续听你介绍下去。如果你是个新人，就需要你先在纸上写出
2021-02-02 09:50:33
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原创 售后失误问题如何补救
原文链接“你好，请问一下为什么我的货物发错了型号？”、“请问一下我已经联系过你们在线客服修改了地址，为什么还是发错了？”、“你好，我的货品数量好像不对，请问一下是怎么回事？”售后服务是物品销售中的重点之一，如果处理好了售后服务可以让你的顾客有良好的购物体验，对你们的服务更添信任，以后成为店铺的常客。但是如果没有处理好售后服务，并且也没有及时补救不仅会收到顾客的差评，并且会失去回头客，所以及时补救，处理善后，才能避免让客户流失。在出现失误时在线售后客服要第一时间对顾客表示歉意，不论顾客态度如何恶劣，也
2021-02-01 10:12:56
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原创 人工客服为什么总是接不通？
原文链接“有问题找客服”，人们总是会这样说，感觉一切售前售后都可以通过客服快速解决，可是当我们真正拨打客服热线的时候却遇上了等待时间过长，甚至是在线人工客服迟迟转接不上等种种情形。而接通以后如果是智能客服机器人，又会遇见答非所问，却不知人工客服入口在哪等问题。打电话接通时间过长，操作过程复杂，经常需要先听一长段话有时候持续1分多钟左右才会提示进入人工客服的操作指示。而如果在这过程中漏听内容或者长时间没有进行按键操作，又必须强行从头听一遍指示操作。转接到在线客服的过程也常常持续很久，有时候显示几百号甚
2021-01-26 10:46:52
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原创 你们的浏览器被软件窃取过隐私吗？
原文链接在这个大数据可以给人们制造焦虑的年代，我们一直呼吁着保护自己的隐私，尽量少去透露自己的私人信息。但是也不排除一些软件依旧顶风作案，想要窃取那些对自己有利的数据。在网络中仿佛没有什么隐私可言，任何渠道都可以获取我们的相关信息。当我们最近在讨论着要考研的内容，突然手机短信中多出了这样那样的课程；当我们从搜索引擎中搜过了某款衣服，购物软件中就出现了我们曾经说过的产品；当我们登陆过某个网站，各类电销电话接踵而至。而用着QQ浏览器曾经搜索过某款产品以后，竟然在QQ软件中出现了相应的产品广告，一时之间感
2021-01-26 10:20:47
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原创 你真的会质检吗
原文链接在呼叫中心，除了客服人员，质检人员也是十分重要的。好的质检员不仅能发现客服人员沟通的问题所在，还能找出公司业务上可能存在的问题，从而提升公司员工的服务质量。那么作为一个合格的质检人员，到底该如何质检呢？作为一个客服部的质检员，要随机抽查录音，负责客服系统服务质量检查，发现问题立马纠正，有不能解决的突发事件要及时上报；认真学习电信业务知识，既是对员工进行业务培训，把优秀的话术作为案例分析，让坐席人员可以融会贯通的去学习。对于质检过程中，有问题的话术，及时进行话术修改纠正以及标注相对应场景应用
2021-01-25 10:34:07
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原创 用AI人工智能技术修复老照片
原文链接拍照片是人们乐此不疲的事情，可以记录下我们生活中的点点滴滴，在80后90后小的时候，父母用用胶片相机给我们拍照，留下了许多美好回忆。现在数码相机、单反出现以后我们拥有了更先进的设备，但是那些老照片也还是会时刻让人挂念，觉得弥足珍贵。一些曾经拍过的泛黄、损伤的老照片如今也可以用人工智能技术修复得更加清晰。之前微软开发的项目可以对老照片进行快速修复，支持划痕检测、面部修饰、全局还原等操作。可以将一张仿佛蒙着轻纱的照片变成质感清晰的墨阳，同时色泽优于之前，如同油画上光油的瞬间，包括一些黑白照片也可以变
2021-01-25 10:30:39
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原创 针对老年人应该让打电话更加简便
原文链接打客服热线电话从1转到2再到3，等待着冗长的语音，再听一段无关紧要的音乐，时间一分一秒地流逝着，感觉变得很漫长，逐渐失去了耐心，最后也不一定能顺利转接到在线人工客服，相信很多朋友都有过这样的经历。不要说家里的长辈们尤其是奶奶一辈有拨打客服电话需求，连一些年轻人都会被转接人工客服的过程绕的云里雾里。前段时间由于手机话费的问题家中长辈拨打运营商热线却不懂得如何操作，智能机器人的语音速度过快，老年人根本来不及听，也听不清楚，完全没有办法进行自行操作，最后还得求助家里人。整个系统流程给人的感觉就是不便捷
2021-01-21 10:33:46
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原创 合理排班制度减少悲剧发生
原文链接前段时间拼多多员工加班事件发生后，呼叫中心也开始对座席的排班问题更加重视。而班表一般也是由callcenter专门人员负责设定的，班表设定的不好，容易引发客服人员的一定的抱怨，弄不好，还会增加员工的离职率。因此，员工的排班问题尤为重要。那么作为呼叫中心是如何制定班表的呢？排班师通过需求分析和话务预测，对整体话务中发展走势和业务重点会有所了解。然后，对全年的人力会有一定的大致规划。在此过程中，要整理数据，留意每天高峰期和低谷期，评估一下客服人员每半小时接听量。从而对于话务高峰期，是不是要增加客
2021-01-21 10:29:48
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原创 人工在线客服转换慢怎么办
原文链接生活中人们越来越倾向于网络购物，逐渐减少了去实体店购买物品的频率。不过网上购物有风险，包括一些网购车票、网购物件，如果出现了问题需要售后的时候总是碰运气，有时候可以迅速转换到在线人工客服，有时候却久久没有回应，甚至不了了之。前段时间购物后因为商品有瑕疵，在小程序中的智能机器人客服并没有办法帮助我退换货品，这时候就需要转接人工在线客服。可是仅仅是转接一个人工客服还未正式进入服务范畴，就显示需要排队一千多号，等待过程也非常漫长，刷新了许久都没有动静。而一旦再次申请人工在线客服就需要从头排号，并且因
2021-01-19 10:35:25
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原创 金牌销售的电销小秘诀
原文链接 呼叫中心里最不缺的就是电话销售人员。压力最大的可能也是电销人员，拿着基础的底薪，全靠业绩提成。就是俗话说的赚得多拿得多，当然作为一名金牌销售当然是有自己的电销小秘诀。首先拨打电话前，一定要清楚自己要说什么，话术一定要做到言简意赅。如果电销人员打电话给客户说了一堆，客户也不知道你重点是什么，可能也没有耐心继续听下去，可能直接挂掉，毕竟每个人时间都是宝贵的，没有人多余时间来听你闲扯。打电话前必须要专注、投入，让客户感受到你工作的热情，你是专业的。为你后面引导购买铺垫靠谱的基础。不要让客户觉得你不
2021-01-19 10:30:09
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原创 网络视听收视数据将纳入统计
原文链接2020年的一个疫情让我们所有人都改变了自己的生活方式，出门要小心翼翼带着口罩、量体温、查健康码，不敢随意远行。人们将居家娱乐变成了自己生活的一部分，而影视作为世界大艺术之一也成了人民在疫情期间进行精神文化消费的重要支柱。而如今在一个人工智能发达、大数据技术被滥用的时代，人们有时候会被大数据偷窥，一些观影喜好容易被互联网察觉，从而被软件杀熟，很多时候我们会无意识被利用，同时流量数据造假也并非难事。不知道大家有没有遇见过在电影院被偷票房的类似经历，明明看的是一场电影却被在电影票上写了另一部的名
2021-01-18 10:54:21
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原创 智能时代怎么能少了老年人
原文链接回顾已经过去一年的疫情，我们经历了短暂的黑暗付出过不小的代价，而入冬这波灾情反复让我们还不能完全放松警惕，全民仍然置身这场无硝烟的战斗之中。疫情爆发的过程中伴随着一些人工智能产品的衍生，也就代表着新兴事物需要全民去参与，科技的推动与进步却不代表我们放弃了老年人，所以最近，“数字鸿沟”成为一个颇有热度的词汇。在疫情的特殊背景下，健康码如同口罩一样成了人们出行的必备品，也是一个安全的通行证。我们无论是乘坐地铁、逛商场、坐公交都需要出示健康码。疫情期间由于对人工智能产品不熟悉无法走常规流程过安检或者使
2021-01-18 10:39:02
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原创 客服圈内零投诉秘籍都在这里
原文链接呼叫中心是个看似简单温馨，却暗藏硝烟的地方。客服在这里，每天都会面对各种行业的客户群体。面对着各种各样的投诉点电话，偶尔还会遇到不讲理的客户投诉，把客服当成出气筒。心理承受不行的客服，可能会选择离开自己的工作岗位。如何很好得解决客户投诉问题至关重要。作为一名优秀的客服，当你接到投诉电话时，第一反应不能慌，要镇定。自己心理暗示必须控制自己的情绪，千万不要随客户的情绪带动变得情绪不稳。在处理客服投诉的过程，必须尊重客户，理解客户，学会认真倾听客户投诉的关键是什么原因导致。在这个过程，不要随意打断
2021-01-14 11:29:41
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原创 淘宝在线客服为什么回复那么慢
原文链接有时候在淘宝店铺购物没有智能客服机器人的自动回复，并且人工在线客服回复也很慢，购买商品前询问内容，售前卖家不积极；购物过程中物流太慢，卖家不回应；购物完成后等待返现，售后卖家好久都没有出现。有一部分卖家甚至半天、一天、两天都没有回复，你们是不是也会遇见这些情况呢？其实很多卖家都喜欢豪爽话不多的买家，可事实上买家总是有这样那样的问题，所以我们想象中的客服卖家回复积极，巴不得店铺生意火爆，所有人都来咨询问题，然后在线客服24小时都能守在电脑前回应，再一一主动解决问题。但是现实中很多卖家也并非如此积
2021-01-12 10:09:05
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原创 在线客服的销售技巧你知道吗
“您好，最近公司出了新的产品，现在售价是…,为了回馈老客户，送您内部券，在这个购买链接享受优惠价格…”在线系统另头的客户依旧是一阵沉默…在线客服销售和电销，虽然都是销售，但是沟通方式却存在着很大的不同，销售技巧也不相同，如果你把在线销售当电话销售对待，则会失去很多客户。作为在线客服销售，你应该明白时间就是金钱。没有人愿意去花时间看你发这种没有什么重点销售话术。毕竟没有表达清楚，你跟我说新产品活动价，又没说多少？还要客户点进去才能找到优惠价格，那么拿什么吸引客户去点开？在线客服的话术还是有一定技巧的
2021-01-12 10:06:38
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原创 如何给客服人合理安排工作时间
原文链接最近的一些负面的关于加班类新闻报道频繁出现在人们视野中，关于那些热门话题“我们为什么要加班”、“拿命换钱也只是为了成为一名普通人吗”引发了上班族的热议，人们对是否应该加班的说法众说纷纭，站在不同的立场观点自然也不同。对于我们在呼叫中心上班的客服人来说，本身就是服务行业，由于工作特殊性经常需要利用别人休息的时间去工作，尤其是人工在线客服工作期间需要保持高度专业的精神面对客户。所以我们需要有一套良好的轮班制度，并且学会自我劳逸结合，才能提高工作效率。为了规范客服内部排班管理制度，规范售前、售后、
2021-01-11 11:19:05
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原创 在线客服职业病，你中招了吗
原文链接前段时间网购，收到货时，发现有瑕疵。在找在线客服前给自己先做了一次心理疏导：如果客服让我拍一堆照片，走繁琐的流程，不要生气。这是正常的，我平时也都会跟客户按照规定走流程，毕竟少一步流程就是他们的责任，我不能烦躁。如果客服人员态度不好，也要注意自己素质，不要受她影响。在线客服果然跟我预期一样，走了拍照流程，说等他们确认无误后才会给我这边申请退换流程，让我耐心等待。一天过去了，我又去找在线客服“想问下，我这边可以进行退货流程了吗？”“您好，您这个确实有瑕疵，但是您这款没有货了，要不我们这边给您
2021-01-08 11:18:49
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原创 疫情环境下的特殊时期更应该加强个人信息保障
原文链接今年全球都笼罩在新冠肺炎的阴霾之下，年末的尾巴也不能松懈下来，许多地区依旧有疫情复燃的苗头。在此期间，人们出入公众场所要出示健康码或是进行一些人脸识别的身份验证，对于安全防范方面要严格筛查，但是同时也要注意好保护用户的个人隐私，谨防大数据泄露导致个人身份信息被滥用。近两日，大批明星的核酸检测素颜照在网络肆意流传，某款软件中超过50位明星的证件照被泄露，有的被打包低价可批量购买。向黄牛可购买到明星的身份信息，仅需低价就可以轻松获得艺人的身份证号码、航班等私密内容，甚至可以按首字母将艺人名称排序。
2021-01-08 11:08:55
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原创 AI虚拟模特会被普及吗？
原文链接AI换脸成为当下一大流行热词，最近也搬上了大荧幕，在一些刚刚上映的热门影视作品中有所提及。但是在玩乐之余，新闻中会频频报道一些换脸黑科技给我们日常生活带来的隐私泄露等种种麻烦，让人心生畏惧，其实合理利用AI技术可以给我们的生活提供更多便利。电商迅速崛起，为了跟得上时代步伐，许多服装网店铺花样百出，从直播做到走秀风生水起。随着市场需求增大，更多模特与主播加入到这个行列，但是由于拍摄成本过高，加上短期内模特供不应求，如果经营不善，对于行业内不少中小型网店店家来说，成本问题仍旧是一大难点。而一位今
2021-01-05 11:08:06
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原创 今天你们看网易云推送的大数据了吗？
原文链接：添加链接描述不一样的生活经历、不一样的风格类型，但是我们都有一个共同喜好就是听音乐。今天被朋友圈一阵网易云风刷屏，你们查收了自己的网易云大数据资料分析了吗？也许自己都不知道自己喜欢的什么类型音乐的时候，大数据可以告诉你答案。是不是经常当打开音乐软件，都会神奇地发现首页推送的歌曲都是自己喜欢的类型，越听越入迷，沉浸在音乐的世界里久久不能自拔。而今天打开网易云的数据分析报告才惊呼原来自己听了一首歌这么多次，原来自己最近在听这个类型的歌，原来只有一小部分人会跟我一样喜欢听这首歌，大数据好像比你还要
2021-01-04 10:59:38
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原创 揭秘客服跳槽率高的原因
原文链接添加链接描述“你们公司人真多，你是不是差不多都认识？”“啊？我只认识几个，大部分都不认识。”“你不是公司老人了吗？怎么会只认识几个？”“大部分老人都辞职了，剩下的没几个，现在大部分都是刚招的，还不太认识。”一家大型呼叫中心，辛辛苦苦栽培出一批不错的客服之后，又会面临大批客服人员辞职。几乎留不住什么人，那么到底是什么原因导致callcenter人员流失那么大？呼叫中心人员比较多，招聘客服人数也相对比较多。为了能够快速不急空位，几乎没有什么严格要求。对于员工的职业规划，相对比较缺乏，认为客
2021-01-04 10:56:24
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原创 将老年技术困难问题解决落实到位
原文链接科技对于任何年龄层次的人来说都应该是友好的，无论是青年人还是老年人都将协助他们过上更加便捷的生活。随着人工智能的发展，那些最新的大数据、人脸识别技术逐渐出现在人们的视野中，也许对于年轻人来说与这些技术相处都是常态，但是我们不该让科技成为老年人生活中的障碍，而是应该及时解决问题，将帮助落实到位。前段时间，一些关于老年人科技困难的负面新闻频上热搜，包括老年人冒雨交付医保却被拒收现金，以及老年人被抬到银行激活医保卡等等。而针对这些问题，国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，将专门
2020-12-31 11:16:42
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原创 人工智能产品的道德审查
原文链接索尼最早将于2021年春季开始审查其使用人工智能产品的道德风险。虽然人工智能为消费者提供了更多便利，但它也可能在不知不觉中引发尴尬的问题，比如，由于缺乏对人工智能学习内容和学习方式的理解，它可能会暴露出社会偏见。根据外媒报道，索尼考虑2021年对所有人工智能（AI）产品进行伦理审查，对于不符合规范的产品索尼将对其进行改造，或者停止开发。根据资料报道，人工智能可以收集天气、饮食习惯以及其他日常生活信息，为居民带来便利，但也可能因为歧视性算法而出现一些尴尬的问题。索尼未来也考虑在金融、娱乐等
2020-12-31 11:14:38
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原创 “清华大学人工智能合作与治理国际论坛”拉开帷幕
添加链接描述聚焦AI治理，2020年12月18日至19日，由清华大学人工智能国际治理研究院主办、联合国开发计划署作为国际支持机构的首届《清华大学人工智能合作与治理国际论坛》拉开帷幕。论坛汇聚了AI领域近70位领军人物和60多家机构，共同探讨人工智能技术带来的机遇和挑战，交流国际治理智慧。本次论坛旨在打造人工智能治理与国际合作的全球对话平台，汇集世界各国相关领域的思想领袖与实践者，包括来自各国政府和国际组织的高级官员、学界专家以及科技行业的领军人物共同探讨人工智能技术带来的全球机遇与挑战，分享人工智能
2020-12-30 14:27:50
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原创 客服充值退款小套路你们会识别吗？
原文地址“喂您好，请问是尾号xxxx的机主吗？您还记得在校过程中注册过某平台会员吗，现在根据国家法规定如果您不注销账号就会自动生成校园贷款，您需要按照我们的步骤进行操作。”“您好，我是xxx网店在线客服人员，您在我们的网店中消费购买某样产品，您的单号是xxx对吗？不好意思在运输过程中无意间丢失了您的包裹，理赔请添加我们的客服系统工作人员信息”第一次被自称在线客服的工作人员询问的时候，也会惊呼自己的信息竟然被他们获取的一清二楚，也许是在注册或者消费过程中被泄露了隐私，从而被一些电销人员或者不法分子钻了空
2020-12-30 14:16:54
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原创 AI算法推动人类情感是否可靠
原文地址适龄青年逢年过节回到家中，是否会被家中父母催婚。当代年轻人推崇独立自主，越来越多的人向往不被拘束的人生与生活，将实现经济自由作为人生一大目标，可是结婚率却一度创新低。感情本是人类中最美好与自然的事，如今由于人工智能快速发展，人们也试图通过科技的力量推动人类的情感发展，不知道将AI算法融入进婚配会摩擦出怎样的火花。最近日本政府为了应对此类事件斥巨资支持AI婚配事业，即使年龄或年薪等不符合要求，AI也可以推荐可能适合自己的人。也许听上去很像科幻电影中的情节，甚至有些人会进入误区联想到一些与机器人
2020-12-29 11:59:42
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原创 Call Center向客服伸出尔康手
每个呼叫中心外包公司的管理人员都会遇到这样一个难题，在线客服的辞职率居高不下，不管是校招还是社招，统统都逃不过“员工三个月就离职”的魔咒。哪怕公司向客服伸出尔康手：不要走~，客服的流失率还是居高不下。究其根本，这并不是一个画大饼的时代，单靠情感牌尔康手，没有人会在乎。如果有员工不要赔偿金也要自己辞职，公司确实该反省自己的制度了。接下来从几个角度来谈谈呼叫中心外包公司的管理人员该如何缓解客服的流失情况。第一：组织培训 等简而言之就是要让新员工更快融入公司，通过组织活动，动员等让新员工快速成长。举办行业
2020-12-29 11:55:15
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原创 将老年技术困难问题解决落实到位
原文地址科技对于任何年龄层次的人来说都应该是友好的，无论是青年人还是老年人都将协助他们过上更加便捷的生活。随着人工智能的发展，那些最新的大数据、人脸识别技术逐渐出现在人们的视野中，也许对于年轻人来说与这些技术相处都是常态，但是我们不该让科技成为老年人生活中的障碍，而是应该及时解决问题，将帮助落实到位。前段时间，一些关于老年人科技困难的负面新闻频上热搜，包括老年人冒雨交付医保却被拒收现金，以及老年人被抬到银行激活医保卡等等。而针对这些问题，国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，将专门
2020-12-29 11:48:57
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原创 总有不正面回答问题的客服
原文地址也许是现下的舆论环境对外卖小哥太宽容，导致外卖小哥总是在他还没送到、但是快迟到的时候，点击已送达。周末订了份外卖，显示已送达，但是自己根本没收到，给小哥打电话，外卖小哥风驰电掣的，也不接电话，根本没收到外卖的我，只能一头雾水地拨打在线客服电话。但是不正面回答问题的客服总是能把我急得半死。在线客服：“工号29，很高兴为你服务，你好小姐”小编：“你好，我有个外卖没送到我手里，可以帮我查一下吗”在线客服：“好的 请稍等”噼里啪啦一顿键盘声操作…在线客服：“不好意思小姐，久等了，你的外卖显示
2020-12-22 15:04:34
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