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项目团队是执行项目工作，以实现项目目标的一组人员，由为了完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职的或兼职的，也可能随项目进展而增加或减少。尽管项目团队成员被分派了特定的角色和职责，让他们全员参与项目规划和决策仍是有益的。团队成员在规划阶段就参与进来，既可使他们对项目规划工作贡献专业技能，又可以增强他们对项目的责任感。项目资源管理过程包括：（1）规划资源管理：定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源。

项目质量管理过程包括：规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。在项目实际进展中，以上各过程会相互交叠和相互作用。表12-1概述了项目质量管理的各个过程。图12-1概述了项目质量管理过程的主要输入和输出，以及这些过程在项目质量管理知识领域中的相互关系。

在项目中，成本是指项目活动或其组成部分的货币价值或价格，包括为实施、完成或创造该活动或其组成部分所需资源的货币价值。具体的成本一般包括直接工时、其他直接费用、间接工时、其他间接费用以及采购价格。项目全过程所耗用的各种成本的总和为项目成本。项目成本管理过程包括：规划成本管理：确定如何估算、预算、管理、监督和控制项目成本。估算成本：对完成项目活动所需货币资源进行近似估算。制定预算：汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准。

项目进度计划提供了项目的详尽计划，说明项目如何以及何时交付项目范围中定义的产品、服务和成果，是一种用于沟通和管理干系人期望的工具，为绩效报告提供依据。项目管理团队编制进度计划的一般步骤为：首先选择进度计划方法，例如关键路径法；然后将项目特定数据，如活动、计划日期、持续时间、资源、依赖关系和制约因素等输入进度计划编制工具，创建项目进度模型；最后根据进度模型形成项目进度计划。应在整个项目期间保持项目进度计划的灵活性，并根据知识、风险理解程度和增值活动等情况的改变对其进行调整。

目录9.1 项目范围管理过程9.2 产品范围和项目范围的区别联系9.3 范围管理计划:9.4 需求管理计划9.5 收集需求的工具与技术访谈群体创新技术多标准决策分析9.6 需求的类别:9.7 需求跟踪矩阵(画图)9.8 项目范围说明书内容9.9 WEB分解结构（画图）9.10 范围基准9.11 确认范围9.12 范围变更的原因9.13 WBS词典画图高频易错点总结 项目范围管理过程包括：1、规划范围管理：为了记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围，创建范围管理计划。2、收集需求：为了实现项目目标，确

1、资源分配;2、平衡竞争性需求;3、研究各种备选方法;4、裁减过程以实现各种方法;5、管理各个项目管理知识领域之间的依赖关系。编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程,作用是①明确项目与组织战略目标之间的直接联系;②确立项目的正式地位③展示组织对项目的承诺定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程作用是生成一份综合文件，用于确定所有项自工作的基础及其执行方式为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更

一次性支出:开发费、培训费、差旅费、设备购置费、初始数据录入等;非一次性支出:包括软、硬件租金、人员工资福利、水电等公用设施费用。项目建议与立项申请、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策。1、国民经济和社会发展的长期规划、地区的发展规划;3、项目主管部分队项目设计开发的要求请示和批复;2、国家和地区的相关政策、法律法规和制度;5、国家、地区、组织的信息化规划和标准。7、技术、产品或工具的有关资料。3、收益投资比、投资回收期分析。6、投资、成本估算与资金筹措。4、编写、讨论、修改评估报告。

独立项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

信息安全系统工程就是要建造一个信息安全系统，它是整个信息系统工程的一部分，而且最好是与业务应用信息系统工程同步进行，主要围绕“信息安全“内容，如信息安全风险评估、信息安全策略制定、信息安全需求确定、信息安全系统总体设计、信息安全系统详细设计、信息安全系统设备选型、信息安全系统工程招投标、密钥密码机制确定、资源界定和投权、信息安全系统施工中需要注意防泄密问题和施工中后期的信息安全系统割试、运营、维护的安全管理等问题。业务应用信息系统工程所主要关注的是客户的需求、业务流程、价值链等组织的业务优化和改造的问题。

事件管理是IT服务中最常见的流程之一，也是IT服务必须建立和使用的流程，良好的事件管理必须具备快速解决事件的能力，从而在出现事件时能够尽快恢复服务的正常运作，可以有效提高服务的质量，提升服务干系人满意度。服务级别管理就是对IT 服务的级别进行定义、记录和管理，并在可接受的成本之下与干系人达成一致的管理过程，通过服务水平协议 (Service Level Agreement, SLA) 、服务绩效监控和报告的不断循环，持续维护和改进服务质量，以及触发采取行动消除较差服务，从而满足干系人的服务需求。

目录3.1IT治理3.1.1 IT治理基础1. IT治理的驱动因素2. IT治理的目标价值（与业务目标一致、有效利用信息与数据资源、风险管理）3. IT治理的管理层次（最高管理层、执行管理层、业务与服务执行层）3.1.2 IT治理体系​编辑1. IT治理关键决策​编辑2. IT治理体系框架3. IT治理核心内容（组织职责、战略匹配、资源管理、价值交付、风险管理、绩效管理）4. IT治理机制经验（建立IT治理机制的原则：简单、透明、适合）3.1.3 IT治理任务3.1.4 IT治理方法与标准1. ITSS中I

数据平面:交换机等网络通用硬件组成控制平面:逻辑上为中心的SDN控制器，它掌握着全局网络信息，负责各种转发规则的控需应用平面各种基于SDN的 网络应用，用户无须关心底层细节就可以编程、部署新应用控制平面与数据平面通过SDN控制数据平面接口(CDPI)进行通信，它具有统一的通信标准，最主要应用的是0penFlow协议。

(1)香农（提出）：信息是用来消除随机不定性的东西。信息量的单位为比特(bit)。