我在当当的一个小时 -----转自Banlon，柚意

 

记录一下我这次的糟糕历程吧。

1、由于工作需要，我要购买三本书《Windows用户经验》、《Windows用户界面开发》、《栅格系统与版式设计》。权衡了一下，决定去当当网买这几本书。

2、由于很久不用当当，于是发生了第一件事情：忘记了我的注册信息。于是出现了下面这么一个提示：
 
单说这个界面应该很平常。可是，当下一件事情发生的时候，我才觉得这一点他们做的不足够。

3、我点击找回密码，他们让我输入注册邮箱，他们告诉我AAAAA@126.com帐号不存在，我又根据我最初使用当当网的记忆，写了我曾经用过的一个email，还是同样的提示。无奈之下，写了我从今年上半年才开始使用的一个邮箱：XXXXXX@qq.com。这次终于好了。查收Email，惊讶的是他们把我的原来的密码写了出来，赫然的写在给我的邮箱里面。

说明两个问题：A、他们应该在登录错误的时候就提示帐号不存在，或者智能一点说帐号已经修改为XXXXXX@qq.com，请使用新的帐号登陆。B、稍微聪明一点的人都知道，找回密码应该不再是以前的密码，而应该是系统重新生成的一个新密码。如果你把我以前的密码告诉我，你什么意思？你是不是知道我的密码？你们会不会盗用我的信息？我在其他网站的注册密码是不是你们也会因此而知道？我毛骨悚然！！！

4、时间已经过去了十几分钟，我开始找书，其他两本都找到了，放入了购物车，很顺畅。可是《Windows用户界面开发》已经绝版了，他们告诉我：
 
“缺货登记”？什么意思？我想我的知识面和对中国语言的了解应该没有问题，可是我还是思考了几十秒，然后点击输入email。他们说有货了会告诉我，我不知道会多久，我不知道会不会还有货，反正我不相信，只是做了一个自欺欺人的登记而已。

5、在我发现当当缺货的时候我开始怀疑了当但然后我去查阅了卓越、china-pub，发现他们也都缺货，我本想如果他们任何一个有货的话我就不会在当当买了。

6、半个小时已过，顺利的进行结算，好像就点击了一个按钮，就告诉我已经下了订单，因为那个界面最明显的那个就是确认订单的按钮。

7、最懊恼的事情终于发生了，我查询订单的时候发现，我的订单地址竟然是在深圳的地址。因为我上次购物的时候是在深圳，可现在已经在北京了。怎么办？修改吧，于是开始找修改地址的入口：

很明显，我应该去收货地址薄，你们是不是也这样认为？于是我就点击进入：

他们告诉我，你没有地址，常用收货地址。这是怎么回事？添加入口在哪？在哪？在这个截图的下面，还有一个我在深圳的地址，旁边俩按钮，一个是删除，一个是设为常用收货地址，由于我已经将那个地址删除，所以这张图里面就无法截取了。

我又尝试点击了所有的栏目，可是最终发现我的努力是没有结果的。

我最终无奈了，因为书不能够寄往深圳的，所以我必须解决这个问题。于是翻出他们的客服电话，打通了客服。他们告诉我你只有取消订单，然后重新下单，在流程中修改地址。

我狂吐，狂晕，也狂郁闷。

但是无奈，我只有重来一次，重新体验了一次被强奸的感觉。

等下完订单，看了一下时间，正好，一个小时。在这一个小时中，我经受到了惊恐（帐号丢失），愤怒（他们知道我的密码！），迷茫和焦急（找不到修改地址），无奈和郁闷（他们告诉我一个非常不常规的操作方式）。感觉像是经历了一场灾难的洗礼一般。

真心希望当当的人能好好的体验体验自己的产品，做中国第一的网络书店，就要有第一的样子，别仗着自己是第一就牛逼大发了，以为自己可以引领世界潮流，用户习惯。那都是扯蛋的，好好的做好产品的每一个细节，才能保住你们中国第一网络书店的招牌。否则你们会很快被超越。