如何让用户爱上新产品，留住更多用户？

每个新产品与用户都会经历相识、相知、相爱、相离四个阶段。当我们通过品牌推广、线上激励新用户分享、线下各种礼品补贴地推等各种渠道获取用户，让新产品与用户“相识“”相知”，但是用户稍微不满意，就有可能卸载app或取消关注公众号，每一次亲密接触都存在“想离”的风险。那么一个新的产品如何与用户“相爱”，如何留住更多用户，并且尽量延长相爱时间呢？

首先，让用户对你的新产品一见钟情

    什么样的产品是一个优秀产品，这个问题的标准有很多，包括功能实用、操作简单、界面优美、访问流畅等。但是如何让用户对新产品一见钟情？

u 简单易用的产品让用户一眼就看明白

用户访问产品首页，通过产品结构、内容、界面设计等简单明了的体现用户的核心价值，用户没有太多精力去研究你的产品，如果一开始不了解某个应用的功能，那意味用户直接由相识变为相离，丢弃这个产品。

以团购的拉手网app为例，用户的首次访问app首页，第一次与拉手app的相识，底部tab切换不同频道，广告Banner下面屏幕中上部分，两排是不同品类的功能信息入口，使用户马上就知道该产品的核心功能和使用方法，符合用户心理模型信息的架构。

 

u 在设计和交互上抓住用户的眼球

一个好的产品不仅需要设计美观且令人舒适的页面，也需要在设计交互上有自己的特色和亮点。在视觉设计，要表现突出产品的品牌特征，又要使目标用户群体产生共鸣，在视觉上有好的表现是吸引用户的第一步。在交互上的创新，主要有交互架构上的创新和交互细节的创新。

以好好住app的ios版为例，用户的首次“相识”，启动页面动效设计、美观图案，符合主题，给人空间立体感；“相知”恰到好处的新手引导，可以有效的提高次日留存率；左上角的“精”字按钮，点击聚拢收缩的设计模式，在交互细节给人创新，同时使新用户从不同维护“相知”新品，为“相爱”埋下伏笔。

u 因地适宜的特性

“永远在线、无处不在”的手机特性决定了应用情景的多样性，需要因地适宜的情景设计。

1. 考虑用户的移动网络特性

目前国内手机主要通过2G、3G、4G和wifi四种移动互联网络，其中4G、wifi网络下相对比较流畅，但4G会使用户产生高额的流量费用。网速和流量是移动应用设计过程中需要考虑的重要因素，针对这些影响因素，需要考虑对应的加载策略。目前常用的形式有全页面加载、分步加载、懒加载、智能加载、离线访问等等。一个优秀的产品必然会考虑移动应用在不同网速和网络环境下，如何给用户更好的体验。

例如：京东商城app搜索页面的懒加载，展示部分用户搜索结果，用户手动滑动时加载更多内容；拉手团购app中图片的智能加载，仅在wifi情况下显示图片；酷我音乐app中离线访问，设置流量保护，在断网情况下页能使用应用。

     2.  不同情景下的考虑

           例如：当我们在地铁中和睡觉前不同情景下阅读电子书，要考虑网络情况、横竖屏、光线差距、不同型号手机翻页误触的交互细节。因此，移动应用需要针对不同用户所处的不同情景，给用户提供恰当的用户信息，这样才能是用户感到贴心，从而使用户从“相知”变为“相爱”，同时可以延长用户的“相爱”时间。

u 细节的考虑

    在产品设计中，每一个步骤都不简单，需要反复斟酌，把产品的主流程梳理清楚，其实大多数只看到产品冰山海面的10%，剩下的90%是海面下各种情况的异常逻辑，这些是更需要思考和处理。

例如：缺省页面的设计，不要让用户出现等待的焦虑；网络状态的异常提示，考虑一些简单俏皮或者温馨的提示；中断设计的考虑，网络突然中断或编辑时退出设备，考虑草稿的保存，下次进入页面时衔接用户的记忆等。

u 稳定的性能

性能对于一个产品来说是十分重要的。如果一个大型新产品的推广活动，在打开app首页时出现闪退， 图片加载时出现长时间空白页面，刷新几分流量消耗过多手机发烫等，我想这样的运行情况，即使用户”相识”后，根本就不想“相知”，更不用说“相爱”，直接进入生命周期的“相离”，果断下载，这样的产品怎么会有较高的留存率？

其次，通过频繁接触，让用户记住你

如果经过不断努力，用户与新产品进行了“相识”，如何让用户“相爱”，通过留存用户延长“相爱”时间，留住更多用户？我们需要通过一定手段，让用户对产品产生粘性，降低用户的“遗忘”，通过不断制造惊喜，帮助新用户转化为忠诚用户。 

u 推送消息/微信号群发消息

  合理的推送或微信号群发消息可以刺激用户活跃，提高留存率。运营人员在推动或群发每一条消息的时候，都应该考虑推送的合适内容、适当时间和实际场景。如果技术团队足够强大，可根据用户的不同维度和不同的目标用户划分，根据不同用户群体发送不同信息，例如：新用户可能需要灌输对品牌认知；女生可能会看重优惠券或优惠活动；潜在用户通过使用频率低、付费记录可通过一些活动将即将流失用户召回。

u 签到/做任务获取积分系统

         签到或做任务获取积分，可以有效拉动用户的活跃，提高留存率。例如某母婴社区，新用户注册获取积分，个人中心资料补充、发表日志、评论日志等均可以获取积分。从产品规划者层面来考虑，积分系统的引入可让用户记住你，增加用户粘性等；从用户角度剖析，积分系统利用人性利益驱动的弱点，积攒积分获取想要的商品。

最后，让用户爱上新产品

大量的心理学研究发现：任何的外部刺激（不论是电击，还是金钱给予），最终都会被“适应”（也就是让人无感）。同样，一个新产品的用户也有生命周期，如果没有不断的惊喜，没有不断的刺激，再好的产品也会被用户“适应”从而产生不新鲜感，进而出现最后的“相离”的危险，故如何让用户爱上产品？

通过用户活跃率和留存率了解用户的生命周期。通过产品版本不断优化，内容和玩法的不断更新，让用户不断的被刺激，从此爱上你的产品。

 以一个020上门维修电脑app为例，手机维修是个低频次的产品，通过产品不断版本迭代，产品品类不断增加，内容不断更新优化，更有新奇特产品的每日更新和免费体验活动，让用户爱上了这个不断给人惊喜的产品，提高留存用户。

 

总结

    新产品与用户相遇初期，通过细节的优化，让用户一见钟情；在遗忘临界点时给用户惊喜，延缓用户的遗忘，促进新用户转化为忠诚用户；通过日留存、月留存，了解产品和用户的生命周期，提前做好产品布局。

作者：李配恰