3、创意旅游与博物馆文化产品的体验设计与品牌价值

创意旅游与博物馆文化产品的体验设计与品牌价值

创意旅游体验设计

在创意旅游中，有许多独特的体验设计元素。以艺术家茶馆为例，像基隆山茶壶或公用茶碗等特色产品，可供游客自行泡茶，增添了旅游的趣味性和参与感。

研究中运用顾客旅程中的痛点和增益点作为可视化工具，使结果更具可解释性。该研究将同理心地图的增益/痛点与顾客旅程地图和创意旅游体验相结合，深入洞察了游客的体验。研究发现，游客在接触点遇到的痛点和增益点大多与核心体验和周边体验相当。核心体验在很大程度上反映了游客在与接触点互动过程中的行为或活动所带来的增益点，而受访者的痛点则主要反映了他们在核心和周边体验方面未实现的期望。通过创意旅游的体验式服务设计，这些痛点和增益点可以转化为旅游体验的关键元素。

从学术角度来看，这项研究为创意旅游领域的旅游体验文献做出了贡献，并从游客的角度开发了一个体验式服务设计框架，具有理论和管理两方面的意义：
1. 游客偏好与体验设计 ：创意游客更喜欢积极参与，他们不仅积极获取知识以发展自己的技能，还努力丰富自己的思想和生活体验。在设计接触点时，创意旅游企业应专注于为游客提供有用的设施和设备，因为周边体验有助于实现核心体验。
2. 文化活动与核心体验设计 ：游客逐渐倾向于参与艺术、遗产或地方特色的文化活动，这为创造活态文化提供了机会。在服务设计原则方面，除了强调主题学习活动外，当地日常生活体验，如饮食文化和特色文化仪式，也应被设计为创意旅游的核心体验。

不过，该研究存在一定局限性，它仅聚焦于台湾的一个小县，采用定性研究方法在特定创意旅游背景下收集实证数据，因此难以得出普遍适用于其他国家创意旅游的结