服务体系建设框架

   在服务运营方面， 建立一体化运营服务体系，对服务生产、服务获取、服务消费、服务保障、服务持续改进全生命周期进行一体化管理，提升服务质量、服务水平及客户服务满意度，实现服务生产“标 准化”、服务获取“自助化”、服务消费“可量化”、服务保障“专业化”、服务改进“持续化”。

服务生产，对服务需求、设计、开发、测试、发布进行全过程管理实现服务生产“标准化”。

服务获取，通过建立服务目录、服务级别、自助服务等使服务获取“自助化”。

服务消费，通过建立服务申请、服务创建、服务提供、服务终止等使服务能够“量化”。

服务保障，对服务进行日常、应急、安全性、合规性保障实现服务保障“专业化”。

服务持续改进，通过不断提升客户体验、运营效率、成本效益实现服务改进“持续化”。