云服务需求管理

需求管理的目标是实现对常态化需求的敏捷化管理，管理核心要求是分类分级，闭环管理，通过需求管理一方面促进与业务部门的联系，完整快速的收集业务痛点和对云平台的需求，保持业务的黏性，一方面形成服务持续改进的需求基线，促进服务和业务的一致性。

业务需求主要分为三类，分别为业务需求、管理需求和技术需求。在常态化需求管理流程中，各类需求首先被收集和分析，按照三类需求分类将管理需求和业务需求分流至运营团队而将技术需求分流至IaaS团队、PaaS团队或其他团队进行需求评审，以此做到对所提需求的专业和系统性的分析审核。后续的评审反馈将传达回提出需求的部门以及其他常态化流程中对需求进行过处理的部门以持续优化整个常态化需求管理流程，通过闭环管理推进对常态化需求的敏捷化管理。

通过统建项目的规划以及随后审定的规划和项目成果建立需求基线，并且根据常态化需求管理流程中的需求评审结果对需求基线进行更新，通过项目建设所遵循的需求基线，促进服务和业务的一致性，保障项目建设落成以后精准解决业务痛点。

需求筛选的目标是“有计划高效率”地实现由需求转功能，其筛选原则为“符合产品定位、需求频率大小、技术支持实现”。通过维护需求清单，进一步需求分类以及需求评估。通过维护需求基线，控制需求版本，加强需求配置管理。通过版本火车，实现周期性由需求转功能，保障需求转换的效率和规模。

需求筛选过程中有四个重要节点，依次为需求提出、基线发布、需求转换以及启动实施。

在需求提出的这个节点，业务需求进入需求池进行需求定义以及初步分析的多个步骤，包括维护当期需求清单、明确需求类型并标注特殊需求以及对业务部门提出的需求是否合规、是否有效加以评估。

基线发布以后，需求逐步明晰并进一步完善需求基线，逐步实现需求转换。在此重点环节中，需要对需求基线进行需求基线管理以及需求配置管理，前者是防止需求变化给系统架构造成重大影响，确定版本需求；后者是管理需求标识配置项、版本控制、变更控制、访问审计、状态报告等。

在项目启动实施前的下一重点环节中，采用版本火车模式，基于班车制模式定期批量实现需求转功能，以此赋予业务团队及技术团队更高一致性与更多主动权。

需求评审的目标是保障需求管理的质量、效率和预期效益，其评审原则为“需求价值、紧急程度、预期效益”。基于需求管理团队将需求转发为“管理、技术、业务”三大类别，评审维度主要包括“需求价值、需求急迫度、投入产出比”等，需求评审各方包括专家中心、需求管理人员、关键业务用户以及业务部门，通过需求评审实现对需求的合理控制和分流。