21、IT系统维护与管理的关键要点

IT系统维护与管理的关键要点

1. 变更管理

1.1 变更管理与补丁管理的区别

变更管理和补丁管理虽相关但不同。补丁管理是变更管理的子集，专门指应用补丁；而变更管理更广泛，涵盖对现有环境的任何类型的更改，如安装新软件或硬件、修改系统设置以改变功能。变更管理的目标是以可控方式处理变更，将风险降至最低。

1.2 变更带来的风险

• 服务中断 ：实施变更时最大且最明显的风险是可能导致服务中断，可能是全部功能丧失（如网络驱动损坏），也可能是部分功能中断。这会造成显著的收入损失，还需花费资金请顾问或供应商修复，同时增加故障排查的难度。部分风险可避免，如准备备用网卡；部分则不可避免。此外，缺乏适当的变更管理，同时进行的多个变更可能相互干扰。
• 文档不足加剧问题 ：变更管理系统不完善还可能因文档不足引发问题。例如，同事安装新交换机后未记录相关信息，后续系统出现问题时，难以确定受影响的系统和连接端口，增加故障排查的时间和难度。

1.3 变更管理策略

一个好的变更管理策略应包含以下要素：
- 变更审查 ：审查和评估所需的变更，确定其优先级。优先级的考虑因素如下：
- 不实施变更的影响和风险，如是否影响业务、是否造成经济损失或仅给员工带来不便。
- 应用变更可能对服务产生负面影响的风险，包括变更破坏系统的可能性、环境的复杂性以及环境的文档记录和理解程度。
- 受变更影响的主机/系统的关键性，即该设备对业务流程的重要性。
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