13、IT服务设计与过渡全解析

IT服务设计与过渡全解析

1. 服务设计协调

1.1 设计协调的目标

设计协调过程的主要目标是确保满足服务设计目标，具体目标如下：
1. 使各种设计过程朝着涉及各种技术、流程、架构和系统的共同目标看齐。
2. 确保跨流程、合作伙伴、人员、标准、框架和架构的设计一致性。
3. 确保服务设计符合服务战略阶段设定的方向，并符合治理和架构要求。
4. 管理与各团队、资源、进度和成本的冲突。
5. 管理内部团队、供应商、客户和其他利益相关者等各方之间的沟通。
6. 通过协调各参与方来管理与设计相关的活动。
7. 为新的和变更的 IT 服务创建服务设计包（SDP）。
8. 从服务战略阶段获取需求，并确保向服务过渡阶段过渡，该阶段负责构建和实施服务。
9. 对服务设计阶段的所有输入和输出进行质量和合理性检查。
10. 确保服务设计过程不断改进，产生稳健的设计并实现快速周转。
11. 定义服务设计的进入和退出标准。

1.2 设计协调的范围

设计协调过程的范围涵盖所有服务设计过程。但服务提供商需要决定该过程是否必须参与所有与设计相关的活动。例如，开发新服务需要大量协调工作，肯定需要设计协调；而涉及少量配置修改的简单变更则可以不进行设计协调；在客户范围内实施的涉及重大设计变更的重大变更，则需要在各利益相关者之间进行协调。服务提供商应制定相关政策来界定设计协调的范围。

当涉及设计协调时，其工作内容包括：
1. 通过服务设计过程和相关活动为项目提供支持。
2. 维护服务设计政策、流程、标准、指南和其他相关材料。
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