10、云技术中的关键策略与应对方法

云技术中的关键策略与应对方法

1. 脆弱性的力量

很多人认为脆弱性等同于弱点，所以很少使用这个词。但实际上，在工作中展现脆弱性并非坏事。

有这样一个案例，在一个普通的周四，团队正在推进一个已开展数月的项目，虽有进展但仍任重道远。某刻，网络突然出现“系统故障”错误，网络仪表盘显示多处链路中断。团队紧急开启应急会议排查问题，有人怀疑是网络供应商的问题，也有人询问是否有人员进行了更改。

经过一番讨论，发现内部防火墙的规则集在当地时间10:17有更改。负责人怀疑是团队成员约翰所为，询问后约翰否认。后来网络工程师指出可能是迈克，迈克起初未主动承认，因为他害怕承担故障责任，试图自我说服自己的更改并非问题根源。但随着证据增多，他最终承认并开始纠正更改。

这个案例表明，隐藏错误并非脆弱性，真正的脆弱性是勇于承认错误。如果大家在面对故障时都秉持“这可能是我造成的”态度，团队合作会更高效。因为故障会影响整个团队，而非仅犯错者，开放透明能更快解决问题并防止更多故障发生。优秀的团队不会相互隐瞒，而是共同协作、共担责任。脆弱性不是弱点，而是能为团队带来力量的优点。

2. 服务级别目标（SLOs）基础

老板或产品经理常希望系统完美运行，但云工程师清楚他们可能不愿为此支付高昂成本，而且实现完美服务也几乎不可能。服务级别目标（SLOs）能帮助管理层轻松理解可靠性、创新速度和成本之间的权衡关系。

2.1 什么是SLOs

SLOs是基于客户满意度的云服务关键绩效指标，它定义了为避免客户不满所需达到的精确服务水平。以可用性为例，通常用“nines”来衡量基础设施的可用时间。如达到四个“nines”（99.99%