2、探索AI助手：类型、平台与应用场景

探索AI助手：类型、平台与应用场景

AI助手作为一项新兴且令人兴奋的技术，正广泛应用于众多领域。从手机上的语音助手到自动化客服，再到电子邮件过滤系统，AI助手技术无处不在且应用日益广泛。本文将深入探讨AI助手的类型、平台以及应用场景，帮助你更好地了解和运用这一技术。

1. AI助手的流行原因

以客户服务行业为例，客户服务中心处理新来电或案件平均需要8到45分钟，每个客服人员的招聘成本高达4000美元，培训成本更高，且员工流失率在30% - 45%之间。仅在美国，这一情况每年就导致约620亿美元的销售损失。而AI助手能够有效解决这些问题，为企业节省成本，同时提升客户满意度。

你可能已经与多种类型的AI助手有过交互，例如：
- 用于客户服务和引导购买的聊天界面。
- 通过语音控制的智能手机和智能家居设备，如“Alexa，打开灯！”
- 自动将邮件分类到重要和垃圾邮件文件夹的电子邮件软件。

2. AI助手的类型与平台

AI助手有多种类型，常见的平台也各不相同。以下是不同类型AI助手的介绍及相关平台：
| AI助理类型 | 用途 | 构建所需技能 | 技术重点 | 示例平台 |
| — | — | — | — | — |
| 对话式AI（有时称为聊天机器人） | 客户服务、引导购买体验、新员工培训 | 设计和编码单步或多步流程、使用对话状态确定下一步、编写对话、将话语分类为意图、从话语中提取实体以支持意图、编写调用外部API的代码 | 对话和对话流程 | IBM Watson Assistant、Microsoft Azure Bot Service、Rasa |
| 命令解