13、项目定义全解析：从目标到问题的精准把控

项目定义全解析：从目标到问题的精准把控

1. 确定项目目标

确定项目目标时，需向客户询问以下问题：
- 您希望达成什么？
- 您为什么希望达成它？

通过这些问题，可能得到如下示例目标：
- 我们希望在明年某个时间将公司业务拓展到互联网。
- 我们想改进客服中心的运营。
- 我们想为零售商提供更多与我们联系和沟通的方式。

2. 明确商业案例

通常，若不是项目的提议者，可能无需定义商业案例。不过项目明确后，商业案例应更新并细化。商业案例是项目的合理性依据，项目推进中，要确保任何提议的变更与商业案例相符，否则需更新商业案例或拒绝变更。

商业案例一般包含公司的历史数据，用以说明过去做事的方式和原因，以及当前市场或组织的趋势和变化，这些使项目变得必要。其详细程度和复杂程度与项目规模成正比，至少要包含业务为何要朝着项目提议的特定方向发展的高层次且有说服力的概述，常需与关键战略业务目标保持一致。

确定商业案例的步骤如下：
1. 理解项目目标。
2. 基于目标，与客户沟通，获取公司现状、发展需求等信息，以完善商业案例。

3. 创建项目章程文档

3.1 深入了解目标的重要性

使用前文定义的示例目标，向客户询问：
- 这些目标为何对贵公司至关重要？
- 它们将如何改变贵公司的业务方式？
- 它们将如何为贵公司带来财务收益？

示例信息如下：
- 过去七年，公司的零售商客户群从几个州的相对较小规模发展到覆盖五十个州的 2000 多家零售商的分销网络。我们正在与多家国