信管考点预测之质量管理

在质量管理领域，涉及的知识点主要是质量保证和质量控制的措施。我们要记住质量是规划出来的，而不是检查和测试出来的。任何通过时候增加测试和检查，而后修改问题的方式来增加质量的方法是错误的。质量保证的目的是保证项目实施是按照组织的质量政策来实施的，是按照质量管理计划来进行的。质量保证主要针对的是过程，也就是保证我们过程是正确的，这个过程是通过质量审计、过程分析来达到目的。而质量控制针对的是结果，也就是通过质量控制来确认我们的可交付物是否是符合质量要求。质量控制的方法很多，比如因果图、帕累托图、控制图等等。

质量不同于等级。质量是“一系列内在特性满足要求的程度”，而等级是“对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类”。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

精确不同于准确。精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小。而准确则是指测量值非常接近实际值。

规划质量的输出主要包括：质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划等。

①规划质量的工具和技术

成本效益分析：比较其可能成本和预期效益

质量成本(COQ)：一致性成本——在项目期间，用于防止失败的成本，包括预防成本(培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间)和评价成本(测试、破坏性测试导致的损失、检查)；非一致性成本——在项目期间和项目完成后，用于处理失败的成本，包括内部失败成本(项目内部发现的，如返工、废品)和外部失败成本(客户发现的，如责任、保修、业务流失等)

控制图：最常用来追踪批量生产中的重复性活动，确定产品质量是否失控。用来确定一个过程是否稳定，或者是是否具有可预测的绩效。

标杆对照：将实际或规划中的项目实践与可比项目的实际进行对照，以识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础。

实验设计(DOE)：是一种统计方法(最佳组合)，用来识别那些因素会对正在开发的流程或者正在生产的产品的特性变量产生影响。

统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量中确定。

流程图：流程图是对一个过程的图形化表示，用来显示该过程中各步骤之间的相互关系。在规划过程中，流程图有助于项目团队预测可能发生的质量问题。认识到潜在问题，就可以建立测试程序或处理方法。

专有的质量管理方法：六西格玛、精益六西格玛、质量功能展开及CMMI等。

其他质量规划工具：头脑风暴、亲和图、力场分析、名义小组技术、矩阵图、优先矩阵。

②实施质量保证的工具和技术

规划质量和实施质量控制的工具和技术：参考①和③。

质量审计：用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审计还可以确认已批准的变更请求(包括纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。

过程分析：过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。

③实施质量控制的工具和技术

因果图：又称为石川图和鱼骨图，直观地显示各种因素如何与潜在的问题或结果相联系。可用于根本原因分析。因果图还可以用于风险分析。

控制图：判断是否失控。

流程图：可以使用流程图来发现某个或某些失效的步骤，以及识别潜在的过程改进机会。流程图也用于风险分析。

直方图：显示特定情况的发生次数。可以直观地表示引发问题的最普遍原因。

帕累托图：帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。帕累托法则：相对少量的原因通常造成大多数问题或缺陷，通常称为80/20法则，即80%的问题是由20%的原因导致。该图也用于汇总各种类型的数据并进行80/20分析。

趋势图：趋势图相当于没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和模式。用来根据历史结果来预测未来情况。趋势图常用于监测技术性能和成本与进度绩效。

散点图：散点图用来显示两个变量间的关系(自变量-因变量)。

统计抽样：按照质量计划中的规定，抽取和测量样本。

检查：也称为审查、同行审查、审计或巡检。检查也可以用于确认缺陷补救。

    在质量管理过程中的考点包括质量保证和质量控制的区别，实施质量控制各个图在什么情况下使用，几个人名也要注意：戴明(Deming)：休哈特提出并由其完善的PDCA(计划-实施-检查-行动)，质量出了问题是管理层的责任，（零库存 Just in time）；朱兰(Juran)：80%的问题来自20%的原因；克劳斯比(Crosby)：提出了0缺陷；凯森：理论比较接近于质量的持续改进。