沟通的技巧

不管你的工作是什么，沟通都是必须掌握的技能，除非你打算想鲁宾孙那样在荒岛上生活。这一点往往被程序员忽视，甚至有人认为，程序员是和电脑打交道的，是否能够准确高效的与人沟通是无关紧要的。其实，事实是完全相反，程序员尤其要懂得沟通的技巧。下面我就来具体的谈谈自己的心得体会。

礼貌

我这里的礼貌，不仅指日常用语中的“请”，“谢谢”，“对不起”等客套话，更是指说这些话时的心情和心态。所谓心情，就是当你说“谢谢”的时候，不要仅仅流于形式，而要真诚，要发自内心的感谢别人。相对而言，口头上的礼貌用语有时反而不如一个会心的微笑，或者一种感激的行为。一个人如果对周围的人和事物充满了感激，他的生活就会变得充实，他的工作就会包含激情。相反，如果有人帮助了你，而你却认为这样的帮助是微不足道的，甚至是别人应该做的，那么你对周围就已经产生了敌意，总会感到事事不顺心，这样还有心情工作吗？而所谓心态，就是要设身处地的为别人着想，不仅要对别人礼貌，还要懂得关爱别人，体会别人的难处，尤其是你的行为可能对别人产生的不利影响。感激，关心，和自醒，严于律己，宽于待人，这就是礼貌。

在通讯技术非常发达的今天，交际中的礼貌是最容易被忽视或者误解的。我经常见到这样的例子：在网上聊天时，或者在电子邮件中，有很多人不注意拼写，或者滥用奇怪的标点符号，过量的使用表情符号。不会写的汉字或者英语单词，查一下在线字典是很方便的，现在几乎所有的常用软件都内置了拼写检查的功能，在这样的情况下，如果你的文字里面写错的地方达到了50％，说明什么问题呢？你的读者只能认为你对交流的事情不关心，对读者不尊重。滥用各种符号，或者动辄就使用“呵呵”这个词的，就会让人感觉作者很随便。

效率

交际中的效率往往会被误解。假如你的电脑出问题了，想在论坛上获得帮助，有人认为最直接的方法就是“言简意赅”的问“电脑坏了怎么办？”，却不知道这是沟通低效的表现。今天的电脑有各种各样的，可能出现的问题也是五花八门，处理这些问题的方法可以写一本“十万个为什么”了，所以仅仅问“电脑坏了怎么办”可能没有人能够有办法。

准确的阐述问题，用一些含义精确的字眼表明自己的意见，这就是高效率沟通的一种方法。在很多公司里面，不同的部门就代表不同的行业，所以不同部门的人往往不会使用一些术语，花了半天功夫，却只是说了一件很简单的事情。在这种情况下，我们要虚心学习，提高自己的表达能力。如果别人使用了自己不理解的词汇，要真诚的请求别人给予解释，而不要抱着逆反的心理：明知我听不懂，为何还要使用这些术语！因为很多“职业人士”，因为工作久了，已经区分不清什么是本行业的术语，什么是大众话，我们要理解他们。

一种思想，一个创意，只有明确而有条理的用语言表述出来以后，才能有可能被别人接受。如果自己都说不清楚，又怎么能希望别人理解你呢？而清晰条理的表达，最好的方式就是写下来。有很多人，尤其是上司们，总是对这种书面的交流方式反感，他们想：几句话就能说完的事情，为什么一定要写下来呢？我们想一想，你几句话能说完，但是听到的人是不是已经准确的理解了呢？如果理解了，是不是已经记住了呢？假如也记住了，但是却因为各种原因没有做到，那么责任在谁呢？我们有句俗话叫“口说无凭”，这时势必有些人会推卸责任。所以，一定要养成书写的习惯。即使大家都懂了，把它写下来，再让大家确认一下。

有些人的言语会让别人感到冒失。假如有个客户见到你就问，“我的事情怎么样了啊？”如果你对这个客户已经没有什么印象了，却又不方便问到底是什么事情，这时是不是很郁闷？而这个客户的本意是催促你去做他的事情，这个目的也就没有达到。这样看来，我们说话要注意前因后果，避免冒失。很多人有个习惯，在写电子邮件的时候，把别人的来信附在后面，这样人家看到信的时候，马上就知道你回复的是什么问题。

责任心

假如你的工作之一是通知同事完成某件事情，可是你的同事忘记做了；这时，你的同事当然有不可推卸的责任。但是，你有没有意识到，其实你自己在这是也是有责任的。虽然他们已经接到你的通知也认真阅读了，但是你的职责不在于发出通知这样的动作，更在于让他们切实的按照通知去做。这是很多人都无法接受的观点，那么，我举另外一个例子。有次，你和别人谈起自己曾经参加过某某项目——但是这个项目是失败的；不管失败的原因是什么，别人会因此对你佩服得五体投地吗？哪怕你的责任再轻微，只有项目失败了，就有你的份，你就是失败的原因之一。

对任何事情，尤其是失败的事情，我们都要从责任感的高度去反省自己。众志成城，如果大家齐心合力，还有什么事情做不到呢？

【未完待续】