解答疫情咨询 排查疫情信息 京东云与AI免费开放“智能情感客服”

针对连日来新型冠状病毒引发的肺炎疫情，1月29日，京东云与AI面向全国有需要的企业和机构免费开放“智能情感客服”服务。服务应用人机协同模式，实时解决用户问题，减轻疫情困扰；提供智能外呼能力，主动探寻、排查疫情信息，进行智能化统计、分析与处理。京东云与AI与社会各界联手抗击疫情、共克时艰。

近期，新型冠状病毒引发的肺炎疫情一直牵动着全国人民的神经，高效解答疫情咨询、保障疫情防治信息畅通不仅是民众的迫切诉求，更是各地政府、医疗机构防止疫情传播的重要手段。面对防控一线工作人员人手不足、医疗场所聚集易感染等问题，应用智能化手段大规模、高效率处理民众疫情咨询成为首选。

此次京东云与AI开放的智能情感客服服务，采用人机协同模式，帮助用户减少等待时长，快速、精准交流信息。针对疫情需求打造的“智能疫情助理”可帮助用户快速获取权威疾病防控知识指导，进行病例自诊、了解疫情进展，发热门诊查询、定点住宿酒店查询、医生在线咨询等服务，实时解决公众问题，减轻疫情困扰。考虑疫情特殊时期，公众焦虑、敏感的心理特点，京东智能客服还可识别用户七种情绪，给予有温度的服务。

 

“智能疫情助理”快速体验通道

 

除高效的咨询解答，此次开放的智能外呼服务也是抗疫防疫的好帮手。京东智能外呼可以帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访，比人工电话效率提高数百倍。基层医护人员不用上门，避免疫情传播风险。更减少了排查时间，提高防控疫情效率。

疫情期间，“京东智能情感客服”向政府、医院、公益组织等免费开放。届时，客户可拨打“400-615-1212”进行咨询，京东云与AI将第一时间提供支持。目前京东智能情感客服已与四川华西第二医院达成合作，打造针对疫情的智能分诊机器人，主要完成患者初筛分流和关键就诊信息收集的工作，可帮助当地民众足不出户就高效完成疫情的自学、自查、分诊、就诊等流程，有效缓解医疗压力、防止疫情扩散。

 

“智能疫情助理”演示

京东智能情感客服依托自身涵盖零售、金融、物流全价值链场景和高净值数据，在京东多轮大促的真实场景、真实用户、真实数据中“千锤百炼”，其深厚的技术积累，也为遏制灾情提供了高效的技术支撑。高效、精准、有温度的智能情感客服协助各界共建多层疫情防控体系，打好病毒攻坚战。