新单位技术支持工作一年的最大感受

一人浑身是铁，能碾几颗钉！团队太重要了！

我 做的是技术支持，在客户这里会遇到各种问题，许多都是我们产品的缺陷或者瑕疵，有些问题短时间根本找不到原因，更别说解决方案了。此时只有依赖那些曾经有 经验的同事了。他们也许在其它客户那里遇到过类似的问题，也许可以用其它的方法先解决眼前的，或者可以让总部重新出一个补丁(这个补丁以前也许是个别的， 但这次也许就是正式的了）。

从 提出问题，群发邮件给所有相关同事和领导，到安排资源，测试，到最后发到客户手里，整个流程需要许多人的配合，一些人要通宵来解决。用户的这类需求，都是 紧急的，如果不解决就无法进行下一步。每次任务都要明确给出时间点，明确到流程中具体的人。然后不断的联系了解进度情况。拿到了补丁，还要在用户这里做测 试，有问题还要返工。

一个人，在这种工作岗位上，真的做不了什么。我最大的成就，就是和用户的关系做的不错，他们有时能稍微容忍一下我们的误工。不过任何人的忍耐都是有限度的。