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对IT服务的一些思考(Some Thoughts on IT services)

一、ITIL，我的选择 从事了四年驻场服务工作，在这四年中遭遇过很多事情，回想起来有时候觉得还挺有意思的。服务的单位是一个政府信息中心，主要负责应用系统的运行维护工作，包含内网网站、业务系统、OA办公等。在运行维护工作中处理咨询支持、巡检、故障处理，还有一些杂务（其实大部分就是协助信息中心的日常事务，信息上传，文档编写、复印传真等等，很多情况下和一个秘书做的工作类似。有其他公司的驻场还不得不完成...