调解同事矛盾

最近在工作当中，遇到一些事情，让自己觉得非常棘手

A同事，因为公司及个人原因，工作态度不如从前，但是没有完全摆烂。仍然在认真努力做事。但是因为才到组内不久，很多东西需要熟悉与提高。
B同事，因为组内人员稀缺，导致自己工作增加，从而产生不满情绪，抱怨工作太多，无法完成。从而对A同事的成长太慢产生抱怨。
C同事，因为对自己绩效考评不满，希望有所表现，但又怕组内其他人影响自己的绩效，对A同学的和工作态度产生抱怨。

每位同事都有自己的行政经理
我，B，C从属于一个行政经理
A从属与另一个行政经理

行政经理和项目经理在公司平级，属于矩阵式管理。行政经理管人，项目经理管事。

第一回合
我采取的做法是，积极与B同事和C同事进行交流，了解A同事最近的表现，看是否确实有消极不干活的地方。对应A同事的输出和其他同事进行比较，然后得出A同事的是否有问题。通过比较认为A同事虽然工作态度不如从前，但是实际上还是在完成组内工作，针对于B,C同事的抱怨，跟A同事进行一次深入的探讨。并告知A同学，我的担心与对他的期望。同时了解A同事的心理状态。A同事因为公司更上级领导威胁其要开除，对公司产生不满的情绪。因为关系尚好，又不想再组内完全摆烂，所以呈现出此状(情绪不高，做事依旧)。由于A同学和公司尴尬的关系，我对A同事表明理解，并保守处理，不闻不问。最后和A同学达成一致，在工作中我对他不懂的地方，进行指导，A同事也在组内承担起更多的任务。讲与A同事达成一致的结果口头告知B，C同事。B,C同事理解以后，继续跟踪A同事的状态。

第二回合
B同事对A同事的抱怨降低，但仍然指出A同事经常问一些初级问题。对此，我对B同事说，有事情还是尽量帮助A同事，毕竟谁都有一个熟悉与提高的过程。希望B同事对A同事保持耐心。
C同事失去耐心，向自己的行政经理抱怨A同事的不足。同时，行政经理找到我了解情况。对A同事的表现，我如实回答。并阐述了我的一些观点：自己认识和C同事有所区别，认为A同事并没有达到不堪入目的结果，需要对A同事有耐心。同时，由于事情升级，我再此找A同事交流，并表明我对此事的态度和看法。希望A同事也能感受到组内的压力，也跟A同事交流了一些问题的根本原因，指出并不是特别针对A同事。同事跟A同事商量寻找其行政经理的做法。和A同事达成一致后，我找到分管A同事的行政经理，说明情况（组内压力大，同事抱怨A同事工作不给力）。和A同事的行政经理，在表现和期望上达成一致。并形成一个可执行可度量的工作表现review。将这些工作表现的review私下发给关心此事的B，C同事，表示事情正在往前走。

同时，得到B同事的行政经理信息，B同事在计划跳槽。对B同事进行交流，询问工作生活是否遇到困难。B同事其实去意已决，并没有交流太多。由于存在风险，和B同事的行政经理尽享再次交流，希望B同事的行政经理能去和B同事具体交流一下。得到B同事行政经理的赞同。

因为B同事有跳槽迹象，对抱怨的客观性进行再此确认。确认B同事和C同事的工作状态和数据，发现两人几乎一样。这个结果说明三件事。1，B同事依然在工作，但是承担的工作量已经封顶，不能再接受更大量的工作。2，A同事依然在完成task，并没有完全的不堪。

为此针对组内B，C同事的任务，尽量划分清楚，责任指定明确，并对task状态进行跟踪。每天例会拿出来讨论和找问题，以便向组内同学明确大家的任务量和输出。


第三回合
B同事问题依旧。
C同事依然失去耐心，并对A同事产生一定偏见，同时跟项目经理进行抱怨，提出想换行政经理的意愿。由于项目经理和行政经理平级，项目经理没有太重视更换行政经理的意愿。找我了解C同学的情况，我对C的同学的担心与抱怨进行了描述。同时跟项目经理表明自己在处理这件事情所作出的努力。项目经理对此事也是采取保守的态度。
在之后的过程中，对于A同事表现的review，发给项目经理和B，C同学观看，同时从数据上比较，检查是否在过程中有所遗漏。

第四回合
C同事想换行政经理的事情，被闲杂人事败露。C同事行政经理对C同事,产生偏置。并开始对C同事进行施压。
主动找C同事的行政经理交流C同事的表现，行政经理认为C同事抱怨太多表现太少，其实这个认识和自己内心也达成一致，于是决定找C同事进行交流。帮助C同事分析当前的局势，并告之C同事，其实局势对其不利，希望他站在别人的角度考虑问题。首先，站在A同学的角度考虑，因为A同事一直在做事，却被组内其他人各种抱怨，多次反复对A同事心里造成不良影响。其次，站在行政经理角度，由于换行政经理对其影响颇大，难免会有不满情绪，如果C同事执意下去，问题非但解决甚微，却会让自己越陷越深。C同事听罢，直言可以考虑跳槽。又更C同事继续分析。当前问题，是可以解决的，只需要C同事将事情大话小，不至于到辞职的地步。C同事说完气话后，表示要好好工作。
同时，B同事正式提出离职。和行政经理交流后，觉得挽留不住，随同意B同事的做法，并送上祝福。
同时，跟项目经理和行政经理交流，项目经理和行政经理答应会补上一名同事到组内继续工作。