质量的衡量要多点考虑客户的“感知质量”

Elfriede Dustin提出，我们不仅仅要关注R&D，还需要扩展一下，把测试也包括进来，关注“R&D&T”。

同时，她还指出，质量的衡量要多点考虑客户的“感知质量”（Perceived quality）。

如果在一个产品中有10个经常发生的错误，并且会影响到关键的功能，则客户通常会觉得这是个糟糕的产品，质量很差，即使从整个来看，产品的缺陷密度非常低。

而如果一个产品的缺陷密度非常高，高达100个经常出现的错误，但是基本不会影响功能操作，则该产品通常会被客户认为是高质量的。

因此，我们应该更多地关注基于使用模式的测试，从而得到更高的用户感知质量。