快速解决问题 - 最优实践

快速解决问题 - 最优实践

By Steve He(何明秋） on 八月 10, 2012

为得到最好的搜索结果，总是在搜索条件包括错误编号（如果有）和产品名称。	标记那些对你最有用的文章为收藏，开发你自己的库。这将使您在日后很容易利用这些文章。 利用最近的搜索功能，避免从头开始，选择您最近的故障排除活动。	利用您的搜索文件关联的相关性得分，快速确定相关你的搜索结果。任何得分在50％或更高被认为是很好的匹配，即使文件的标题可能无法反映。
扩展您的搜索来源，包括文档和社区。	在研究情况下，Learn More 和Reference文档类型是最好的	浏览知识库区域利用产品，意图和版本，确定最佳的产品信息中心，以满足您的需求。
解决问题时，扩展您的搜索来源，包含bug和社区	利用文件类型细化方案，以改善您的搜索结果的相关性。对于解决故障/问题来说，警报通知和故障排除的文件类型是最好的。	避免使用包含一个长序列的数字或具体到您的环境的对象的名称的搜索条件，因为它是不可能会得到知识库的查询结果
创建PowerViews，过滤知识库的信息	你可以定义PowerViews，基于的属性有产品，支持ID，平台，主机和系统。	您可以创建多个PowerViews以在不同的情况下，显示你需要的信息。
当你有一个低的严重问题或需要咨询时，向社区寻求答案。 订阅感兴趣的社区，以避免不必要的噪音和信息。	参加或下载感兴趣的话题顾问网络广播，建立一个主题的专业知识。 利用社区来请求尚未覆盖的故障排除主题的顾问直播。	利用社区上传的文件，学习其他Oracle用户的技巧和技术。

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