批评一下 dearbook

一直从dearbook创办起就在 dearbook 买书直到现在，已经成为了钻石VIP会员了，经历了 dearbook 发展中的种种，不过说起来 dearbook 的服务确实不像其标语中说标榜的"第二书店，第一服务"<wbr></wbr>，从我这么多年和他们打交道的经验来说，服务确实很难让人满意。

过去一开始的时候，都是采用在网上选书，然后邮局汇款<wbr></wbr>，发邮局包裹的方式，效率很低，也很麻烦，每次总是要往邮局跑两次<wbr></wbr>，最大的问题是，网上列出来的书，往往是不一定有货的<wbr></wbr>，有一次买书，选了一堆书最后发现就一本书有货<wbr></wbr>，最后拿到手的只有那一本书，很是郁闷，这样就余下了一些钱在 dearbook，然后又用这些钱继续去买其它的书<wbr></wbr>，最后在升级会员的时候，这些余款购买的书又没有记入积分中<wbr></wbr>，升级的时候就差了这么几分，最后催了好几次才把自己会员资格提高。

随着和当当网合作以后，付款和收货方面确实有很大的改善<wbr></wbr>，付款直接用网上银行，直接送货上门，都大大的提高了我买书的兴趣<wbr></wbr>，不过 dearbook 网站系统很不争气，频频出现问题，首先发现一个明显的 bug 就是在收藏夹里删除一些书籍的时候，收藏夹就变乱了<wbr></wbr>，都是一些莫名其妙的书，再打开一下这个页面就好了。接着是在和 优快云 Passport 整合的时候，收藏夹里的书彻底丢光了，而这时候没有人告诉我怎么<wbr></wbr>回事。

在与当当网的合作中dearbook 的积分系统也频频出现问题，当当网是用 Email 账户登录的，dearbook 积分系统也是用 Email 账户登录的，当我修改了当当网的 Email 以后，dearbook 积分系统也换成了新的 Email，但原有 Email 对应积分没有转到新的 Email 帐号上来，打电话去问，答曰，没有提供合并积分的功能<wbr></wbr>，于是一堆积分就泡汤了。

dearbook 和当当网的价格几乎就没有同步过，并且和自己网站的一些横幅广告的<wbr></wbr>也不符，有一次人邮的书全场七折，随便打开页面进去看<wbr></wbr>，几乎没有一本书是打七折的。

dearbook 的到书时间也是比较慢的，比如最近的 Webwork in Action，我问过译者，已经出版了，并且在 China-Pub 上已经有了，但过了好几天 dearbook 才上架。

最近积分比较多，在 dearbook 换了两本书，最后收包裹的时候，只收到一本书，觉得奇怪<wbr></wbr>，打电话去问，才把第二本书给重新寄过来，浪费了我几分钟的电话费<wbr></wbr>。

这次 dearbook 又心血来潮的要把 D币积分转换为 C 币，因为过去在两个Email 账户上都是有积分的，所以想转换到同一个账户上，结果当我在 优快云 上修改了 Email 地址后，却发现我过去的积分就消失了，很是郁闷。昨天发了邮件<wbr></wbr>，今天打了电话，到现在也没有人给我答复，看了一下账户里的 C 币，还是不对。

还有就是 webmaster@dearbook.com 这个邮箱，发过几次邮件，从来没有回音。不知道这个公布在网上的联<wbr></wbr>系邮箱到底起的是什么作用。

以上所描述的东西，都是我在 dearbook 这三年来遇到的一些情况，很多细节并没有一一罗列，也没有带有个人的感情色彩，只想说明，dearbook 的 “第二书店，第一服务”这个口号似乎只是在叫叫而已。