IBM新文化的8个原则

1993年9月，郭士纳起草的IBM新文化的8个原则：

1、市场是我们的一切行动的原动力。IBM必须将关注点放在客户服务上，并在这一过程中击败自己的竞争对手。一个公司的成功首先就来自于成功的客户服务领域，而不是其他任何地方。
2、从本质上说，我们是一家科技公司，一家追求高品质的科技公司。科技将是我们的优势所在。我们所需要做的最重要的事情，就是努力将知识转化成产品，以便满足客户的所有需求。全公司的各个领域都会因为这个科技优势而大获其益，包括硬件部门、软件部门以及服务部门。
3、我们最重要的成功标准，就是客户的满意和实现股东价值。如果一个公司不能让自己的客户满意，那么它就不会是一个在财务或者其他任何方面获得成功的公司。
4、我们是一家具有创新精神的公司，我们要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力。对于我们来说，这是一个艰巨的任务。但是，快速变化的新市场却要求我们必须承担这个艰巨的任务，改变过去的经营方法。最具有创业精神的公司，都会通过扩展老业务和开拓新业务，接受创新、敢于承担风险和追求成长。这也正是我们所需要的精神状态。IBM必须更为迅捷地采取行动、更有效的工作以及更明智地进行开支。
5、决不要忽略我们的战略性远景规划。要获得事业的成功，就必须有方向感和使命感。因为方向感和使命感可以让你（无论你是谁）在做任何事情的时候，都知道什么是最适合你的以及那些是最重要的。
6、我们的思想和行动要有一种急迫感。我喜欢把这称之为“建设性的不耐烦”。我们都长于调查、研究、开会以及讨论，但是，在这个时代的这个行业中，速度往往比洞见更有用。并不是说，这些规划和战略会延误我们现在立即就采取行动的战机。
7、杰出的和有献身精神的员工将无所不能，特别是当他们团结在一起作为一个团队开展工作时更是如此。
8、我们将关注所有员工的需要以及我们的业务得以开展的所有社区的需要。这并不是收买人心客套话。我们希望我们的员工有个人发展的资源和空间，而且，我们也希望我们的业务得以开展的社区，因为我们的出现而越来越好。

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