立足大市场 提倡大开放 促进大发展

不仅仅在 IT 行业，即使其它行业也存在同样一个问题：你的企业是在做大市场还是小市场？尤其是对于那些在行业内前列的企业，这个问题尤为重要。许多企业只限于做自己企业的产品宣传、推广和市场活动，而忽略了整个市场的培育和正确引导，虽然能够多推销一些产品，却丢掉了整个市场快速成熟和推进而可能带来的潜在增长。

一个新的快速增长的市场，必然是无序和混乱的。这个时候，不仅仅需要行业能够有更多的正确的声音来引导和扶持，更需要基于大市场的概念来整合行业的价值链，而不仅仅是一个或者几个企业的价值链。这是行业前列的企业所必须担负的责任，而且只有开放的融合进行业的大市场，才可能获得足够的行业话语权，才可能让自己的标准成为行业的默认标准，从而在行业价值链中占据有利的地位。

业务主导 技术跟进

对于企业信息化而言，系统不是唯一的，历来的经验和教训昭示着系统和技术只是实现的方法和手段，更重要的是企业的战略和体现战略的业务流程。业务流程起到一个承前启后的关键点，它既是提现企业战略的具体业务战术设计，又是系统和技术实现的需求基础，所以一个企业信息变革的成功关键就在于业务流程，也就是所谓的流程为王。

目前的企业应用现状还是系统为主，而且这个市场也是以系统供应商为主，基于这样的状况主导市场的声音也是系统和技术，而忽略了真正的核心在于业务主导，技术跟进。好在更多的企业认识到，信息变革更多的来源于业务变革和业务创新，更多的项目动机来自于业务，更多的项目主导人来自于业务部门甚至是企业高层，企业应用越来越带有战略和业务的高度。

从企业的业务和信息应用角度出发，都会遇到一个标准化和个性化的问题。而这个问题的关键也在于业务流程，业务流程的最佳实践是来自于共性的，还是体现个性化创新的，直接影响着企业的业务流程和信息化的标准化和个性化。

对于这个问题，历来有不同角度的声音，企业用户、行业专家、系统供应商、服务商等等，各自从各自的利益点或者诉求点。即使同样是企业用户，因为企业的规模、管理水平、执行力、发展阶段等等的因素不同，追求标准化和个性化也各自不一；而同样是系统供应商，因为系统的平台性能、扩展能力、定制化能力、业务流程模块化等等因素，对标准化和个性化也意见不一。

管理没有唯一的正确的答案。在这个过程中，业务流程专家愈加重要。无论是企业用户的业务专家、行业内的业务专家、第三方咨询或研究机构的业务专家，他们了解企业的业务需求，了解行业的业务需求，熟悉业务需求的具体实现方法和手段，以前业务流程往往受限于信息技术实现的瓶颈，他们提出的需求更多的被信息技术部门衰减或者阻碍，以种种理由限制着业务流程专家的思路，而他们追求的是随心所欲，也就是随需配置，这样才能有效的将商务和IT结合起来以加速业务流程创新。

不以己私 不以利先

虽然我们看到的大多是为了自己的产品而大作市场的，但是我们还是能够看到一些系统供应商的尝试。SAP作为第一个吃螃蟹的系统供应商，为了更好地帮助客户和合作伙伴体验企业级面向服务的架构 (企业级SOA) 带来的商业价值，启动了该行业领域里的第一个业务流程专家社区。基于这个社区，SAP为业务流程专家们提供了一个合作环境，使得他们可以共享信息、经验和最佳技能，从而与企业面向服务的系统结构相辅相成，提升企业运营的敏捷度。

SAP的这个业务流程专家社区通过提供一个开放论坛，促进SAP的客户和合作伙伴，以及非 SAP客户和伙伴之间的共同创新。会员可以通过访问博客、论坛、文章、最佳实践、商务情景模型、变革管理技能和SAP工具，进行合作和共同创新，有助于向有关组织机构提供增值服务。此外，该社区还提供专业的纵向、横向讨论题目来帮助业务流程专家支持工作性质类似和同行业的伙伴。与SAP有关和无关的业务流程专家们通过专家社区平台的沟通和交流，从而提高商务与IT的通讯、工 具和流程管理，使得业务流程专家能够更加有效的调解业务流程，减少对代码的需求以及移交传统的IT订单。

我看重的这个社区关键在于不仅仅是系统供应商和企业用户之间的沟通，最重要的是这是一个开放的沟通平台，更多的来自于系统供应商、企业用户以及第三方的业务专家和咨询顾问，他们基于不同的角度碰撞的知识火花，将会类似于维基（Wiki）一样，为企业的业务流程创新和信息化应用提供一个高水平的Wiki指南大全，甚至可能成为行业的默认词典。

要知道，大多数企业面临的挑战大都属于以流程为中心的问题，而这些问题恰恰无法用传统方法加以解决，在组织流程成熟的早期阶段，很多成功的案例都是以共享最佳实践经验为基础的。加入这样一个集最佳实践和激烈争辩于一体的社区，从而知道应该采纳什么和避免什么是至关重要的，这是专家社区的价值所在。

　　在注册登陆SAP的专家社区后，我发现SAP在社区里引入了第一个以行业为中心的主题区，主要集中在客户产品上。以客户产品知识中心为中心，收集来自SAP的客户、合作伙伴、行业专家和员工的各种最佳实践、文章、演示、陈述、白皮书、博客和讨论区，帮助业务流程专家从同行业者那里获取信息，并共享知识。社区成员也可以参与活跃的专家论坛，里面开展了很多关于分析学、业务流程造型和变革管理方面的广泛讨论。

　　在讨论区里面，一位来自于企业的业务架构师是这样说的：“我们把业务流程专家社区看作向不同企业的业务流程专家学习、与之进行合作，汲取最佳实践经验与学习最佳工作流程的绝佳途径，我们企业根据该社区的标准来评定其业务架构师、业务流程工程师、业务分析师和流程拥有人是否适合做一名业务流程专家。我们很高兴参与并共同塑造该社区的进步。”

展望未来 融合开放

展望未来，我们希望业务流程专家的作用能够以企业的着眼点为中心，那就是促进业务流程创新和支持企业进行最大效益的IT投资。该社区内的合作创新正在以前所未有的速度向前发展，我们很兴奋能看到业务流程专家聚集一堂与其它会员一同交流专业技能，推动业务流程创新，并增加企业运营的敏捷度。

同时，我们也看到SAP还在发展一些诸如行业价值网络，在客户参与和SAP深层行业经验的帮助下，这些网络将客户、合作伙伴和SAP连接在一起，进行合作创新，快速找出方案以解决专门的行业问题。通过独立软件供应商，这些方案将支持SAP NetWeaver平台创造一种端对端的解决方案，从而完善企业服务。最终结果将使客户加大和扩展对SAP解决方案的投资，从而有助于最优化利用资产并降低IT投资风险。

我们希望有更多的秉持开放和共享的系统供应商加入到大市场的队伍中来，希望能够看到更多的供应商创建的开放社区，更多的供应商去推动大市场和行业价值链，这样在不久的将来将会出现一个成熟的大市场，一个成熟的行业价值链，更重要的是一个成熟的企业应用环境！

关于叶开

叶开，独立咨询顾问，从事客户营销与客户关系管理领域的研究、培训、咨询和实施，专注于互联网、房地产、医药、汽车等行业的CRM应用。Email：kayeervan@hotmail.com。

关于汉拓

汉拓咨询(http://www.huntor.cn )，国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和深入的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户商业智能分析等的培训、咨询和推广服务！