移动综合维护中心感受

本文是本人在移动某地市公司网络部学习经历的一部分，该地市网络部管理两个中心（综合维护中心和网优中心）和五个县公司的网络部。

一、背景介绍
该地市面积将近9000平方公里，其中6/7为山地和丘陵，人口200多万，移动用户数100多万，基站1000多个。综合维护中心下属综合（监控和排障）、交换、传输、动力、线路、数据（后独立成为综合接入中心）共6个专业组，员工30多人。根据公司安排，本人在每个专业组实习一周左右。

二、工作内容
1.监控：监视全网运行，处理告警和工单。并协助其他专业组、中心以及县公司网络部完成网络信息的查询确认。监控组平时由三名成员组成（含动力监控），7×24小时不间断值班。
2.交换：参与海量拨测分析，减小掉话率，提高网络满意度。
3.传输：参与汇聚层改造项目，熟悉全市传输网络结构。
4.动力：参与空调节能改造，熟悉门禁监控系统。
5.线路：协同代维进行线路维护。
6.数据：参与某银行综合接入工程，涉及接入方案设计、设备调试、故障排除。
7.网络紧急演练：模拟灾难性事故，在短时间内启动应急通信预案，通过应急通信车、微波直放站等方式，迅速建立起可以容纳一定用户数量的网络。

三、学习体会
1.全面锻炼业务能力，建立网络结构概念。该中心的若干业务组的轮岗工作，各专业组既独立分工，又有相互协作，可以使员工全面掌握网络业务的知识（除网络优化外），便于今后对网络升级、改造、排障工作。
2.体会网络重要性，树立责任意识。综合维护中心是网络部最重要的部门，任何一个专业组在网络安全稳定运行方面都有重要责任。一旦网络出现问题，必须在规定时间内完成设备的抢修和故障的排除。
3. 专业界限清晰。除数据外（后单独成立综合接入中心），其他专业组分工明确，交叉部分少，权责明确到个人。合理的分工可以使团队提高效率，专注地去完成自己范围内的工作，从而成为某方面专家，提高中心整体技术水平。

四、不足感受
1.全业务人才短缺。一般来说，数据组（综合接入）的员工需要具备线路、传输、交换、互联网知识，才能较好地完成一个综合接入工程。但是目前来看，具备上述技术能力的人才不多。在知识不全面的情况下，一旦出现故障，不能迅速定位问题出现在网络哪个层上。
2.网络片技术人才需要提高沟通和服务技能。当前依靠客户经理攻市场、网络人员跟进实施的方式已经跟不上客户复杂的服务需求。网络片人员由于和设备打交道更多，在沟通交际方面能力不能很好地满足客户，也没有太多的精力去解释和协调。尤其对于集团客户而言，一个具备技术背景的客户关系人员是必要的，可以起到调查、沟通、缓冲的作用。
3.网络数据分散。由于移动网络搭建不同厂家的设备之上，故监控人员需要在不同的系统和终端上面切换实现监控和查询。当前缺乏一个统一的网络数据平台来统一各个厂家的接口，类似于BOSS系统一样，可以提供全面的数据查询和控制功能。

五、总结
综合维护中心的学习经历全面锻炼了网络业务能力，为今后的网络管理工作打下坚实的基础。