O2O和CRM、ERP的融合

      在互联网与传统行业不断交融的趋势下，O2O和CRM、ERP等服务也正在融合。前者为一商业模式，强调线下线下有机结合、充分互动、高效闭环实现整合运营；后者为一商业策略，强调与用户的交流，通过不断了解用户需求实现对产品和服务的持续改进及升级。

 

      正在兴起的一种观点是：CRM系统对O2O具有极大的促进作用。腾讯收购国内知名的CRM营销公司通卡就是很好的例子。业内人士表示；对于餐饮企业来说，通过将O2O平台与CRM系统结合，在树立品牌、吸引用户的同时将用户资源集成到CRM平台上，通过准确的数据分析和有针对性的营销方案为企业的后续营销提供坚实的基础。在O2O这一闭环中，CRM系统能够高效的将新用户转化为老会员。通过POS机记录、回传数据，企业能够依靠CRM系统对会员数据进行分析筛选，并通过积分、优惠券、团购等各种营销工具和手段，对用户进行精准的二次营销，使其转化为企业的忠实用户。企业通过CRM平台能够制定出精准、完整的营销方案，能够与新老会员进行有效的互动和沟通，对于激活自己潜在的用户，提高企业与用户之间的粘性，增加用户消费频率、提升企业品牌认知度都有很大的好处。

 

      在这种情况下，该人士认为，ERP系统也需要将其当做项目的重点来考虑。许多传统的电子商务项目在初期并没有考虑ERP，大多是在企业成长到一定程度，内部管理出现问题的时候才会上马。传统的电子商务系统重点考虑的是订单处理，线上支付，客服服务，用户回馈等模块，许多项目并没有跟企业自身的物流、资金流、信息流联系起来。而对于O2O模式来说，线下对接，信息回馈以及支付则是它的核心，同时流程的方便、顺畅也是用户评判服务好坏的一大标准。而这些的实现除了各大行业固有的环境因素外，将线下的物流、信息流、资金流打通并与线上平台高度集成就成为关键。O2O项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回馈、分析，确保各个环节协接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映到ERP系统中。

 

       在未来，值得一提的还有，很多垂直型电商或将开始向O2O演变。目前，像天猫商城这种以佣金服务费为主要收入的平台型电商凭借良好的平台基础及用户口碑迅速的扩张其规模，传统的垂直型电商越来越受到平台型电商的挤压，发展空间受到极大的限制。因此，垂直型电商在模向扩张受限的情况下更多的开始依托O2O向纵向发展，通过提供高品质、特有的服务挖掘线下的商机和潜力。

 

       不过，在中国，虽然消费者和用户可以像美国一样接受创新前卫的商业模式，但广大的商家、杂货店、餐馆还并没有准备好，O2O本身就是online的用户接上outline的商家的行为，由于目前商家不是那么成熟，O2O接下来的发展还面临着一定的挑战。