例解:目标驱动的度量元识别方法

(1)识别需要数据的人(Person）: 服务经理
(2)识别管理目标（Goal）/要解决的问题(Problem)：提高客户请求的处理速度
(3)定义如何量化管理目标/要解决的问题：
（3.1）识别被度量的对象(Object)：待处理的客户变更请求
(3.2) 识别被度量对象的属性(Attribute)：
待处理的变更请求的个数
待处理的变更请求的计划工作量
(4)识别如何展示度量数据(Indicator)：
待处理变更请求统计表：设计一个双轴折线图，横坐标为时间（每天），纵坐标1为当日未处理完毕的变更请求的个数，纵坐标2为当日未处理完毕的变更请求的计划工作量。
(5) 定义如何使用度量数据(Criteria):
每天生成此图表，由服务经理根据此表跟踪服务请求的进展情况，如果变更请求的个数保持在恒定的范围内并且未处理完毕的变更请求在恒定的范围内，则可以接受，否则，超出范围的日期存在异常。
(6) 对度量元进行详细刻画(Specification)：

度量元	待处理的变更请求的个数	待处理的变更请求的计划工作量
计量单位	个	人时
采集或计算方法	统计待处理的变更请求单的个数	统计待处理的变更请求的计划工作量
验证方法	抽检重算	抽检重算
采集周期、时间点	每天下班前10分钟	每天下班前10分钟
优先级	高	高
采集人	部门助理	部门助理
数据验证人	服务经理	服务经理
数据分析人	服务经理	服务经理
使用该度量元的指示器	待处理变更请求统计表	待处理变更请求统计表
基本/派生度量元	基本度量元	基本度量元
刻度类型	定比	定比

(7) 影响已知目标的因素有哪些？
待处理的变更请求的个数取决于：
交付的软件质量：质量越差，待处理的变更请求越多；
运行的周期：运行的时间越久，变更请求的个数越少；
待处理的变更请求的计划工作量取决于：
文档的完备程度：文档越齐备，工作量越小；
变更维护人员的技术水平：技术水平越低，工作量越大；
待处理的变更请求的个数：个数越多，工作量越大；
（8）对于在（7）中识别的度量元进行详细刻画。并将新识别的度量元作为已知目标，重复执行(7)。
处于2-3级的企业可以执行到（6）即终止，实施3级以上的企业需要执行（7）、（8）积累度量数据，以为过程性能模型的建立积累度量数据。