CMMI 4级实践问题30问-4

第10问：特殊原因发生，是否一定会有过程异常？

答：未必。

比如特殊原因1是正向作用，特殊原因2是反向作用，二者可能作用抵消，在过程的参数上表现的就可能没有异常。

如果有过程异常，也未必是特殊原因造成的，有可能是误判。

第11问：好的异常是否也要剔除？

如前８个点的上下限在－１０％到－１％，可第９个点在１％,看着是超过了控制线，可这个点的实际意义是好的，那是剔除不剔除呢？

答：异常也区别是好的异常还是坏的异常，好的异常也有可能剔除，因为不代表是一种趋势，如果是一种趋势，则是剔除其他点，而保留这些点，重新计算控制线。

第12问：当在控制图上剔除异常点后，是否在图上直接删除异常点，不再描在图上呢？

答：在传统企业的控制图中，一般是在图上直接删除点后重算，在软件过程的控制图中，除XMR图外一般是在图上不删除点，但计算数据时不纳入计算。理由如下：

（1） 软件企业本身过程的数据采样点比较少；

（2） 异常点可能存在一定的模式，保留在图上便于发现这种模式；

对于XMR图，一般是在图上直接删除之。

第13问：在当控制图上存在多个异常点时，是1次性都将这些异常点剔除掉，还是按其他规则剔除异常点？

答：剔除不剔除异常点是根据分析的原因来决定的，要看是否是一个特殊原因造成的，只要是特殊原因造成的就要删除之，此时删除的有可能不仅仅是表现为异常的数据点，也有可能是在图上并没有表现出异常的点，因为这些点和异常点可能具有相同的原因系统。也有可能在图上是异常点，但是分析后发现是由于其他异常点的影响造成的，而不是特殊原因造成的，则不能删除。

剔除时有可能不是剔除一个数据点，而是改变某点的值，比如某个点的值是100，但是其中只有30是由于特殊原因造成的，此时应是将该样本点的取值改为70，重新计算。

第14问:剔除异常点后，控制线就会收窄，收窄后有些点又超过控制线了，这时候还重新算吗？如果100个点剔除了80个点可以吗？

答：重新计算。如果100个点剔除了80个点，只要这80个点都是特殊原因造成的，采取了措施，规避了问题的再次发生，那也是合理的。得到的控制限是可以作为尝试控制限来使用。如果采用判稳的原则，可以认为该过程是不稳定的。判稳与判异是不同的原则。