推荐一本书: 《电子商务大赢家——通过用户体验赢取利润》

 作者： （美) Karen Donoghue 开本：16 　　 出版社：清华大学出版社 版次：1 　　 日期： 2006年7月 页数：186 　　 ISBN： 7302123802 装帧：简装 　　 　　 　　【内容简介】 　　 随着计算机网络的不断普及，电子商务不断兴起，如何通过创造出色的用户体验赢得客户的信任与忠诚就成为电子商务时代的重要课题。电子商务领域的最大赢家是那些采用以客户为中心设计方案的企业。本书从众多关于用户界面和网站设计的书籍中脱颖而出，首次将经营战略和用户体验与在线设计的艺术和科学结合起来，开辟了从企业战略家和营销经理的角度专注于用户体验的新观点。作为知名的用户体验战略家，作者以简明通俗的笔调探讨了商业战略和用户体验，通过引人入胜、富有教益的案例分析，帮助管理者学习用户体验和设计战略方面的最佳实践，并辨别客户需求。 　　 本书定位于企业管理者、网络营销人员、网站建设和维护人员以及对此感兴趣的读者。 　　本书是一本外版书，由 (美) Karen Donoghue 著 　　 张 志 辉 译 　　 　　前 言 　　 　　 展望未来 　　 这本书介绍的趋势是：公司必须通过用户体验来解决如何给公司和用户带来价值的问题。技术、医药、科技的发展趋势已经变得越来越明显，它们无处不在。实际上，DNA测序、晶胚干细胞研究、显微电子设计能在试管内进行的纳米技术无处不在，但是我们仍然聚焦在人类身上—— 他们才是技术成果的体验者。即使我们的技术能达到越来越精密的水平，人类的体验仍然很关键。 　　 作为战略规划师，我会应邀设计许多类型的用户体验。我可能与伦敦的维多利亚&阿尔伯特博物馆(Victoria & Albert Museum)合作设计一种架构来把大不列颠的艺术设计收藏品传送给正在使用新技术的说不同语言的观众。我也可能应邀为富达投资公司(Fidelity Investments)设计一种新的股票交易系统。无论别人要求我设计什么，我最初的方法都是一样的，并且从思考以下几个问题开始： 　　 ● 谁是最终用户？ 　　 ● 体验的价值主张是什么？ 　　 ● 能给用户带来价值的最好体验是什么？ 　　 ● 体验是否成功的标准是什么？ 　　 此书并非要压制创新，也并非要使创新者远离新体验，而是旨在指导制定战略计划和实现投资回报的目标—— 这是我们在后网络时代所急需的。并非所有优秀的用户体验都是为了满足业务计划而设计。有的用户体验—— 如美国Napster公司—— 是非常成功的，甚至没必要产生投资回报率(ROI)。成功的标准视要实现的目标而定。 　　 　　 我写此书是为了回答许多高级管理者和从业人员在过去几年向我咨询的关于用户体验的问题。我常常发现很难向派对(party)上的人，或是潜在的客户解释清楚我到底在做什么。希望这本书能对读者有所帮助。 　　 接下来，我们开始分析为什么用户体验对企业意义重大，为什么它应该与赢利能力更加紧密地联系起来。 　　 　　 　　在风云变化的市场中，成功的企业更明白：无论使用什么技术，最终的使用者是人，而人的进化不可能像技术的发展那样快。 　　 　　 　　 　　【目 录】 　　第Ⅰ部分 用户体验个案研究 　　 　　第1章 客户在线需求和实际所得的差距 3 　　第一时间构建客户需要的体验 6 　　客户体验的价值 7 　　用户体验：循序渐进的设计是关键 8 　　用户体验应该恰好“足够出色” 9 　　开发用户体验是迭代的过程 12 　　流失的客户的价值 13 　　营销需要更好地分析“想法”：让我们应用一些科学方法 14 　　衡量成功的最终尺度——财务尺度 18 　　理想的用户体验 19 　　在商业活动中加强用户体验战略的实施 20 　　恰当的平衡 23 　　第2章 营销人员需要了解的客户体验策略的9个方面 25 　　一、在用户体验中捕捉客户的期望 26 　　二、可用性与赢利能力相结合：成功和易用的衡量标准 28 　　三、良好的骨架要比良好的皮肤更重要：能力和可伸缩性架构 32 　　四、确保首次使用顺利 35 　　五、易用性贯穿整个体验过程 36 　　六、执行：外包与否 37 　　七、出现问题时：修补受损的用户体验 39 　　八、渠道整合：协调各种渠道和环境的品牌体验 42 　　九、新一代用户体验：无形普适性和交易智能化 44 　　第3章 通过用户体验建立信任 47 　　信任是在线关系的关键 49 　　用户体验影响信任 51 　　对用户体验的信任：Emode.com 52 　　增强在线信任：Pioneer Investments 53 　　在线建立信任与现实世界建立信任一样 54 　　成功的体验是在信任的基础上提交的 56 　　度量在线信任 57 　　用户体验的信任模型 58 　　展示形式 59 　　体验 59 　　增进关系 60 　　环境或情景因素 61 　　准确和合适 62 　　声誉和遵守指导方针 62 　　完成交易 62 　　值得信任的用户体验能提高客户忠诚度 63 　　信任关系推动用户体验的发展：State Street Global Advisors 64 　　用户体验的“全球化” 67 　　业务计划中提交值得信任的用户体验 68 　　对下一代无处不在的用户体验的信任 70 　　 　　第Ⅱ部分 战略性体验构想 　　 　　第4章 发现客户对用户体验的需求 75 　　一次点击，事关重大 75 　　用户体验为什么失败 79 　　不像文件，更像产品：优秀用户体验设计就是产品设计的最佳实践 80 　　在开始阶段发现客户对用户体验的期望 81 　　早期的客户意见是成功的关键：富达投资公司的PowerStreet Pro(tm) 82 　　无处不在的、交易体验更需要“以客户为中心”的设计 84 　　发现客户对无线和移动体验的需求：FitScience Technology公司 85 　　“亲密的”用户体验 86 　　制定用户体验战略 87 　　把营销战略转化为可行的设计：State Street Global Advisors 88 　　规划、人员配置和资源：团队 89 　　跨学科团队的管理 91 　　流程 92 　　建立用户体验的业务成功度量标准 93 　　深入了解客户：开发客户模型，确定客户需求 95 　　对用户体验实施竞争分析 99 　　确定用户体验的体验要求 99 　　定义体验矩阵 100 　　用户体验综合了艺术和科学 103 　　既提交产品说明，又提交体验要求 103 　　第5章 架构师和外观设计：把业务模型与界面结合起来 105 　　信息架构和外观设计的目标 106 　　信息架构对于业务非常关键 107 　　信息架构的实践不断发展 111 　　可伸缩信息架构的个案研究 112 　　信息架构师的角色 114 　　信息架构师：技能、直觉和同情心 114 　　信息架构错误 116 　　MidnightTrader.com：确定对无线通信的需求，提供用户体验 117 　　用户体验的战略外观设计 120 　　外观设计的个案研究：Trellix公司 122 　　信息架构影响技术架构 124 　　第6章 实施：获得高度可用性和业务发展 127 　　可用性对业务越来越重要 129 　　团队 132 　　可用性度量标准与业务度量标准联系起来 133 　　渐近式软件开发过程非常关键 135 　　可用性的角色不断变化 136 　　执行过程 139 　　技术评估 140 　　技术架构和功能设计/编码 142 　　架构演变 143 　　每日构建块：用户反馈和集成 143 　　冻结、测试和发布 144 　　什么能放过去，什么不能 144 　　启动并不断改进用户体验 146 　　启动以后要考虑的问题 147 　　可用性的将来 147 　　第7章 发展、鼓励和保护用户体验 151 　　用户体验的质量应该是在线战略的核心 151 　　成功的用户体验能够改变用户的行为 152 　　用户体验要求所有参与人员进行更多认知方面的工作 154 　　展望未来：混合能力和情境专家 155 　　用户体验是知识产权 156 　　公司内部的文化变革 157 　　用户体验战略总体成功的度量 158 　　 　　第Ⅲ部分 展望未来 　　 　　第8章 用户体验设计的未来：全球化、移动性、智能化 161 　　Shaker体验设计 161 　　将来的用户体验设计 162 　　业务计划与用户体验的更好匹配 164 　　不远的将来：多种模式、交易导向 164 　　无处不在的用户体验：就像Lycra(r)一样 165 　　MetaCarta：无处不在的技术 165 　　提交真正价值的用户体验：更少无用成分，更多有用成分 166 　　无线并不仅仅是Web 167 　　将来的情景：营销会怎样 168 　　用户体验设计的将来 171 　　下个阶段：达尔文主义的设计 172 　　遥远的将来：纳米层次和生物技术 173 　　结语 177 　　附录 把赢利能力和可用性联系起来 181 　　术语表 183