网银收费处于推广阶段 服务应达国际化水准

                                   

  近日，继工商银行、建设银行、中国银行之后，中国农业银行也将对网上银行交易收费。至此，四大国有银行的网银业务也均告别“免费午餐”。业内人士认为，银行全面收费作为一个国际化趋势本无可厚非，重要的是中国各银行如何将服务质量提高到“国际化”水准。

  网银收费仍处于“推广阶段”

  从银行卡收年费到去年加收小额账户管理费，银行早已宣告进入收费时代。而本来初衷是为了减轻柜面压力而大力推广的银行网银，在经历了一段时间的免费期后也未能幸免。

  近日，记者在农业银行官方网站上看到，其首页上已经登出《关于网上银行交易费收费标准的公告》。《公告》对个人网银客户本行异地转账和跨行转帐等都做了收取相应手续费的规定。随后，记者又从建行、工行客服热线上了解到，已经对网上银行跨行、异地业务办理进行收费处理，约按照交易金额的0.5％-1％收取手续费。银行客服人员告诉记者，现在网银收费仍处于“推广阶段”的优惠期。

  网银收费世界不多

  “银行的全面收费是国际化趋势，”一位银行业内人士在接受记者采访时表示，“尽管如此，国内银行需收取手续费的项目与国外相比还是偏多，优惠政策也比较少。”记者在采访一些有在境外使用银行卡经历的中国人时，他们也表达了同样的想法。

  在德国，多数银行在开通网上银行时是不收取开通费也不收年费的，有部分小型银行需要一些例如月过账200欧元的附加条款才能免年费。在日本，在营业时间内办理诸如跨行取款等银行业务，都是不收取任何手续费的，若在下班之后以后取钱，即使本行也要收费。“在日本，不但银行网络系统发达，手机也能代办许多银行业务。”一位日本人这样对记者说。

  而在金融系统发达的美国，由于竞争激烈，一些小银行为了吸纳客户，都会制定减免年费等优惠条件。而一些大型银行则对小额账户收取一些费用。

  “在境外，银行的确都会有一些收费项目，但由于大多数银行的竞争非常激烈，许多收费都是减免的。”专家这样说道，“而像中国这样的网银收费在世界范围上来说，也是不多见的。”

  服务也应“国际化”

  与此同时，许多在国外的华人在接受记者采访时都表示，国外的银行系统相较于国内来说更加完善，国外银行都把开拓服务领域、完善服务内容放在首位，而并不是将目光只盯在收费上。

  “收费可以，但是要能提供相应的服务。”一位在美国生活多年的中国人告诉记者，在美国，银行网络非常发达，全部实行电脑化操作，省去了烦琐的填表过程，许多手续只要“签个名字就能搞定”。因此，美国人对银行收费并无多异议。同时，国外银行在客户应急处理上也更加周到。在美国，一旦客户有紧急问题，银行服务人员马上会通过全国联网系统为他进行解答，而在英国，一般银行更是会专门开辟“客服窗口”专门解答难题。

  另一方面，许多中国留学生介绍说，国外银行有许多专门针对不同人群而设立的优惠政策，许多留学生对此“印象深刻”。一位在德国学习的留学生对记者说：“德国学生用网上银行的人很多，因为安全性高，又有许多优惠政策。”“在英国，银行特别喜欢吸引学生客户，会针对学生提供许多免费服务”一位英国留学生也介绍说，“银行把学生当成"一辈子"的资源。”

  “相比国外银行相对完善的服务体系，中国银行在这方面的确还有很长的路要走。”业内人士这样说道。据了解，随着我国银行系统的逐步开放，部分外资银行已经可以申请办理人民币业务，它们开始纷纷与传统的中国银行“抢客户”。“外资银行的一大优势就是成熟的服务，”专家最后说，“在按"国际惯例"的收费前提下，国内银行的服务也应更加"国际化"才能应对这种挑战。"