企业自动化升级指南：会“思考”的自动化，才是企业的价值放大器

从RPA到智能体，企业自动化向会“思考”的智能化升级

做企业数字化服务这些年，常被客户问：“我们上了RPA、搭了Workflow，咋还是感觉自动化‘不够聪明’？一遇到新情况就卡壳，这投入不是打水漂了吗？”

如果你也有这困惑，今天可得好好琢磨——你缺的可能不是“自动化工具”，而是一个“会思考、能自主决策”的智能体（Agentic AI）。

传统RPA就像个“按剧本演戏的机器人”，用户抛个查询，它就沿着“已定义步骤1→步骤2→…步骤n”机械执行。其优点是适合高度重复性，规则清晰明确且不会变化的任务场景。在这样的场景下，RPA可以7*24小时持续工作。但是如果任务规则中需要复杂的判断，或者规则经常变化，那么RPA就难以发挥价值。某财务公司的报销RPA就是例子，遇到发票格式稍有变化，直接“罢工”，还得人工兜底，效率没提多少，反倒添了麻烦。

Workflow与传统RPA相比有了明显的优势，其优点是它能够调用LLM，让任务执行既有思考能力，又有清晰透明的操作过程，一旦任务执行出问题能精准定位到某一步规则，而且workflow的模式对技术团队要求不高，普通运维人员改改规则就能用。但是与之而来的就是它的缺点也很明显，就像给AI画了条固定轨道，它只能在里面跑，一旦遇到的需求不在预设的规则“轨道”上就无法执行，最后还是转人工。有个做客户服务的企业吐槽，