信息架构本质 4 ：改善信息系统的可用性

正如本系列文章先前说到的，信息的用户范围中既有新用户，也有经验丰富、态度认真的研究者。可用性意味着要向不同的人员提供不同的信息，但无论是在哪种情况下，关键都在于达到用户的预期，并满足他们特定的信息需要。

在两条国际标准中对可用性 定义如下：

• “[可用性是]指特定用户为了在特定使用环境下能够以何种程度利用某种产品，以有效地达到特定目的，取得满意的效果。”— ISO 9241-11
• “以人为本的设计具有以下特点：用户积极参与并对任务需求拥有良好的理解；在用户和技术之间合理地分配职能；对解决方案进行迭代设计；多规程设计。”— ISO 13407

本文将介绍信息系统可用性的一些重要考虑事项，尤其是那些要对可能含有大量匹配项的大型信息库进行搜索的信息系统。

技能和能力

有一些领域对于用户的体验非常重要。而对于信息管理系统而言，下列三个领域特别重要：让用户参与系统控制，减少所需的记忆负担以有效使用系统，提供一致性的体验。这三大概念直接取材于认知科学原理，它们关系到人们如何认识和使用复杂的信息收集工具。

让用户参与控制

可用性的一个基本原则是将用户放在重要地位；在用户实现目标的过程中，系统应当尽可能减少存在的障碍。为了更好地帮助用户使用信息系统，用户界面应当允许用户按照他们目前希望的方向搜索。

例如，当使用旅行预订系统时，用户通常希望找到成本最低、速度最快的路线。系统提供的搜索工具会根据输入的旅行日期、出发地点、目的地和交通工具找到可用项目的匹配