微信小程序如何添加客服功能

在微信小程序云开发中，可以接入微信官方提供的 客服消息功能 或者第三方客服系统来实现用户与客服之间的沟通。

1. 使用微信官方客服系统

微信小程序原生支持 客服消息，当用户触发客服按钮时，会跳转到微信提供的客服会话界面。这种方式无需自行搭建后台系统，使用非常方便。

步骤 1：配置客服消息

1. 进入微信公众平台：

   • 打开 微信公众平台。
   • 进入小程序后台 → 【客服】 → 开启客服消息功能。

2. 设置客服人员：

   • 在客服管理页面添加你的客服账号。
   • 绑定客服人员的微信号，用户发起客服消息时，客服人员会收到通知。

步骤 2：在小程序中添加客服按钮

微信小程序提供了 contact-button 组件，可以直接添加一个客服按钮，点击后进入客服会话界面。

示例代码

index.wxml:

<view class="container">
  <button open-type="contact" class="customer-service-btn">
    联系客服
  </button>
</view>

样式（index.wxss）：

.customer-service-btn {
  margin: 20px auto;
  background-color: #1aad19;
  color: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 10px;
  font-size: 16px;
  text-align: center;
}

说明：

1. open-type="contact"：微信小程序专门用于打开客服会话。
2. 用户点击该按钮后，会自动跳转到微信提供的客服会话页面，客服人员可以接收到消息。

步骤 3：客服消息事件处理

当用户发起客服会话时，可以向客服发送信息。后台可以通过 客服消息管理接口 给用户回复消息。

注意：小程序需要在 48 小时内回复用户消息，否则会超时。