34、测试团队的人员配置与管理

测试团队的人员配置与管理

1. 选对团队的重要性

在测试项目中，团队的选择至关重要。即便其他方面都做得很好，但如果团队选错了，测试项目就会像在刚浇筑的混凝土中游泳一样艰难。相反，就算犯了很多错误，甚至是大错误，只要有合适的团队，最终也可能取得不错的结果。

招聘过程需要投入足够的时间，因外界的紧迫感而仓促做招聘决定是错误的。测试团队中有不合适的人会带来巨大问题，而招聘到合适的人则能在有效性、效率和可信度方面带来非线性的提升，因为精心挑选成员组建的团队，整体的力量会大于各部分之和。

2. 激励测试团队

维持测试团队的士气和动力并非易事。传统的“团队建设”活动对测试人员效果不佳，因为他们往往比较愤世嫉俗。不过，可以采用一些管理方式，让团队成员相信你重视他们的时间和贡献，尊重他们的意见，并在他们需要时支持他们。

2.1 站在团队这边

有些人认为测试工作地位低下，虽然可能无法改变这种看法，但可以采取措施减少其对团队士气的影响。
- 维护团队成员 ：当团队成员受到攻击时，无论其犯了什么错误，都不要公开责备或批评他们。要承认问题，比如可以说：“是啊，我们可能本可以做得更好。我在审核那份报告时可能搞砸了。但让我们来谈谈这个 bug。”这样既能承认错误、承担责任，又能将注意力转移到问题本身。同时，不能因测试人员的错误而忽视他们的正确之处。若有问题的 bug 报告缺少一些隔离步骤，但 bug 确实存在，就不要让大家忽略这一事实。要在公开场合支持员工，私下再进行必要的指导。
- 公平分配福利 ：确保团队成员能公平获得福利。例如，曾有一名测试