播放视频时黑屏无报错或报错“播放失败，请检查设备及客户端网络”

播放视频时黑屏无报错或报错“播放失败，请检查设备及客户端网络”或该如何解决？

请先使用排障工具排查，获得具体错误码，排障工具操作文档详见： 播放失败自助排障及常见错误码解决方案 - 播放问题 - 萤石社区 - Powered by Discuz! 

本文将详细讲解错误码6106的解决方案

6016报错原因：一般常见于多通道设备预览 1、通道不存在 2、通道不在线； 3、通道子码流不存在。

下文将介绍如何逐一排查上述可能原因。

步骤一：确认通道是否绑定设备

1)       方法一：在开放平台-控制台-设备管理找到对应的设备，点击查看通道，看通道下是否绑定了该设备，若显示未接入/未关联（IPC显示为未接入，NVR显示为未关联）即表示通道下未绑定设备：萤石开放平台-提供持续稳定的以音视频为主的全场景、多功能综合性服务

2） 方法二：按照文档调接口获取指定设备的通道信息，看通道下是否绑定了该设备，接口文档： 文档概述 · 萤石开放平台API文档

步骤二：确认通道下设备是否在线

（1）在开放平台-控制台-设备管理找到对应的设备，点击查看通道，看通道下是否绑定的设备是否在线，若显示离线即表示通道下设备不在线：萤石开放平台-提供持续稳定的以音视频为主的全场景、多功能综合性服务

注：设备确认为离线状态，请检查设备端网络和电源情况。

如果设备使用4g物联网卡，请先确认网卡是否状态正常：https://open.ys7.com/console/simConsole/index.html 在开放平台控制台云接入-物联网卡服务里，查询卡状态。在开放平台控制台云接入-物联网卡服务里，查询卡状态。

设备设备使用有线网络或WIFI，建议检查网络状况或更换网络环境。如果需要多台设备同时取流请保证设备所处网络环境的稳定性。

步骤三：确认设备是否有子码流

确认通道下绑定了设备且设备在线后，使用排障工具播放ezopen://open.ys7.com/设备序列号/1.hd.live（设备主码流地址）和ezopen://open.ys7.com/设备序列号/1.live（设备子码流地址）

①     若主码流地址可以播放，而子码流地址不能播放，大概率是该设备不支持子码流（比如萤石的H6C设备就没有子码流）

②     若主码流地址和子码流地址都无法播放，请提工单: 萤石开放平台-提供持续稳定的以音视频为主的全场景、多功能综合性服务 咨询平台技术人员，并提供排障工具界面的截图或报错内容。

如何确认设备是否有子码流？

1. 萤石设备

（1）       下载萤石工作室，下载地址：下载中心 - 萤石服务中心 - 萤石官网 - EZVIZ，在萤石工作室中登录萤石云账号

（2）       将电脑和待修改设备接入同一局域网

（3）       进入设备的高级配置菜单查看

①     设备绑定在当前登录的账号下：点击设备管理-账号内设备-高级配置

可以看到设备码流类型处只有“主码流”

如果发现设备有子码流却仍然报错6106，请拨打萤石云技术服务支持电话400-878-7878报障说明设备有子码流但无法取子码流。

2. 海康设备

（1）进入官网控制台：萤石开放平台-提供持续稳定的以音视频为主的全场景、多功能综合性服务，在设备管理器的设备管理处找到设备，点击“设备配置”

（2）点击远程配置下的“立即配置”，查看设备码流：

（3）可以看到设备码流类型处只有“主码流”

如果发现设备有子码流却仍然报错6106，请拨打海康技术服务热线：400-800-5998报障说明设备有子码流但无法取子码流。