OCRM与ACRM的区别

OCRM(操作型CRM)关注客户互动信息,如电话记录和销售过程,而ACRM(分析型CRM)基于历史数据进行分析决策和数据挖掘。两者在零售和批发银行中有不同的应用场景,ACRM常用于提取特定客户群体进行精准营销。CRM系统分为分析型和作业型,数据探勘是CRM的核心,用于目标市场营销和一对一营销。

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【转载】原地址:http://www.itpub.net/thread-1375675-1-1.html

营销管理的功能应该在OCRM系统中实现

 

ACRM是基于历史数据的,用来做分析决策,数据挖掘,分析型CRM,和OCRM完全是两个概念

 

 

 

如果讨论OCRM、ACRM与DW之间的关系, 是否可以认为,A是基于仓库来进行查询、分析,辅助用户决策的。  那OCRM与DW之间没有一点关系吗?

 

ECIF OCRM ACRM关系

ECIF:主要用来管理客户信息,很多银行在做客户信息大集中之前,同一客户却在不同分行有不同的客户号,因此需要一个ECIF,统一这些客户,在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别,批发银行可以通过企业代码识别(当然这也不是绝对)

OCRM:操作型CRM,构建在ECIF之上,用来收集与客户互动的信息,比如沟通过程中的电话记录、贷后检查、项目型商机信息等

ACRM:建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM,零售银行举个

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