OCRM与ACRM的区别

最新推荐文章于 2025-05-17 00:03:45 发布
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OCRM（操作型CRM）关注客户互动信息，如电话记录和销售过程，而ACRM（分析型CRM）基于历史数据进行分析决策和数据挖掘。两者在零售和批发银行中有不同的应用场景，ACRM常用于提取特定客户群体进行精准营销。CRM系统分为分析型和作业型，数据探勘是CRM的核心，用于目标市场营销和一对一营销。

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营销管理的功能应该在OCRM系统中实现

 

ACRM是基于历史数据的，用来做分析决策，数据挖掘，分析型CRM，和OCRM完全是两个概念

 

 

 

如果讨论OCRM、ACRM与DW之间的关系， 是否可以认为，A是基于仓库来进行查询、分析，辅助用户决策的。  那OCRM与DW之间没有一点关系吗？

 

ECIF OCRM ACRM关系

ECIF：主要用来管理客户信息，很多银行在做客户信息大集中之前，同一客户却在不同分行有不同的客户号，因此需要一个ECIF，统一这些客户，在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别，批发银行可以通过企业代码识别（当然这也不是绝对）

OCRM：操作型CRM，构建在ECIF之上，用来收集与客户互动的信息，比如沟通过程中的电话记录、贷后检查、项目型商机信息等

ACRM：建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM，零售银行举个

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crm、scrm、ocrm、acrm、ccrm等等分别是什么？有什么区别？
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04-01 1509
总的来说，这些都是CRM的不同形式，都是以客户为中心，通过不同的方式和手段管理企业与客户的关系。CRM强调的是一对一的客户管理，SCRM引入了社交媒体的元素，OCRM强调的是在线交互，ACRM侧重于数据分析，而CCRM则强调的是协同工作。虽然它们的侧重点不同，但都是为了提高客户满意度，提升客户忠诚度，最终实现企业的销售增长。CCRM强调的是企业内部各部门、企业与合作伙伴之间的信息共享和协同工作，以提供连贯一致的客户体验。它是一种策略，旨在帮助企业提高客户满意度，提升客户忠诚度，最终实现销售增长。
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05-17 254
CRM（客户关系管理）及其衍生形式SCRM（社会化客户关系管理）、OCRM（在线客户关系管理）、ACRM（分析型客户关系管理）和CCRM（协同型客户关系管理）都是围绕客户关系管理的策略和工具。CRM专注于通过收集和分析客户数据来提升客户满意度和忠诚度。SCRM将社交媒体整合到CRM中，关注客户间的互动。OCRM强调通过互联网渠道与客户实时交互。ACRM利用数据分析工具深入分析客户行为，优化营销策略。CCRM则通过跨部门、跨企业的协同合作，提供连贯的客户体验。尽管这些形式各有侧重，但共同目标都是通过不同的管理
ECIF OCRM ACRM
一叶扁舟的专栏
02-13 2761
首先故名思议： ECIF  :Enterprise Customer Information Facility 企业客户信息工厂； CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理； OCRM:Operational CRM 操作型客户关系管理； ACRM:Analytical CRM 分析型客户关系管理；
ECIF OCRM ACRM关系
weixin_30675967的博客
08-10 497
ECIF :Enterprise Customer Information Facility 企业客户信息工厂； CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理； OCRM:Operational CRM 操作型客户关系管理； ACRM:AnalyticalCRM 分析型客户关系管理； ECIF： 主要用来管理客户信息；比如很多银行在做客户信...
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06-14
分析型ACRM（Advanced CRM）作为最高层，独立于业务操作和数据建模，相当于企业的BI（商业智能）系统，提供数据分析和洞察，帮助企业做出决策。无论ACRM如何定义，其核心在于清晰理解和定位各产品线的职责。 在CRM...
B端产品相关专业名词（一）
m0_72683647的博客
10-09 643
理解CRM 、OCRM 、ACRM 、SCM、 WMS 、TMS 、ERP
StarOCRM 办公客户关系管理系统
03-16
详细介绍请见:http://www.wsdn.org/StarOCRM.htm 1、统一风格的信息数据的输入、察看、列表、分组(托拽支持)、查询(托拽支持)、过滤(托拽支持)、排序(鼠标自动点击支持)、统计。敏感的数据感知功能。 2、多级信息察看功能。 3、用户可自定义界面，包括菜单、快捷按钮、界面风格转换等。 4、用户可自定义所需的数据字段，定义后可通过敏感的数据感知对其进行列表、编辑等操作。 5、系统参数配置，配置系统将经常用到的信息。 6、对信息数据进行输出，支持十多种常见格式，目前有Word、Excel、Access、Rtf、HTML、XML、DBF、TXT、CSV、DIF、SYLK、LATEX、SQL脚本、系统剪贴板(供粘贴复制)。 7、知识库管理，管理您所关注的知识、法规、政策、文档等。 8、日历中心，方便查询阴历、阳历、第几周、节日、节气。 9、文本编辑，及对编辑文件发送邮件。 10、数据备份、数据还原。 11、导入常见的数据格式到软件的信息数据里，支持的格式有MS Excel, MS Access, DBF, TXT, CSV等，您可方便的从其他系统中导入数据到StarOCRM！！！如 MS Office、Foxmail 等。您可以将其他的管理软件的数据导入到我们的 CRM 系统里来，无论是现在还是将来，我们的软件都可以和您的现有系统进行数据转换，实现无缝结合。 12、联系人、客户、雇员邮件列表、及发送邮件(群发)。 13、用户登陆、密码保护、用户密码设置，密码在数据库里加密处理，更加安全。 14、数据报表、多种形式的数据报表、用户自定义报表！！！ 15、用户可定制的数据分析、图表分析！！！
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qq_34375170的博客
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05-11 2277
最后，数据整合策略也是至关重要的，我们需要采用数据整合技术，将不同数据源的数据进行整合，形成统一的数据视图，从而为企业提供更全面、更准确的数据支持。我们的目标是要构建一个稳定、可扩展的IT战略架构，优化业务架构，提升业务流程效率，同时建立完善的IT治理体系，确保IT与业务战略高度一致，为企业持续创新和发展提供有力支撑。为了保障企业数据的质量和安全，我们首先需要制定统一的数据标准，这就像是为企业的数据设定一套通用的“语言”，规范数据的命名、格式、取值范围等，确保各部门之间的数据交流和共享能够准确无误。
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