B端产品相关专业名词（一）

在学习B端产品相关知识的过程中，B端产品的相关知识较C端产品难度大大提升，B端产品经理需要具备更强的专业知识。这就需要投入更多的时间去学习相关知识，学习的过程中也是不断积累的过程。以下是小喔在产品学习过程中遇到的一些陌生名词，通过相关搜索查询，做出以下总结，知识总结的过程也是思考的过程。希望可以帮助同在学习相关产品知识的友友。以下内容仅可帮助大家简单理解相关名词的含义，更多详细内容还需友友们网络查阅。同时，也欢迎友友们在评论区的解析纠正。

目录

1.CRM（Customer relationship management）

2.OCRM（Operational CRM）

3.ACRM（Analytical CRM）

4.SCM（Supply Chain Management）

5.WMS（Warehouse Management System）

6.TMS（Transportation Management System）

7.ERP（Enterprise Resource Planning）

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1.CRM（Customer Relationship Management）

客户关系管理，以信息技术为手段，以客户为中心，形成一个自动化（市场营销、销售、客户服务自动化）的解决方案，提升客户满意度，提高客户粘性，提升企业收入，实现顾客与企业的双赢。CRM是企业利用信息技术收集客户信息、管理客户信息、分析客户信息和利用的客户信息的方法和过程。

2.OCRM（Operational CRM）

操作型客户关系管理，OCRM是企业基于大型数据库，用来做采集、分类、统计客户信息，是操作型CRM。

3.ACRM（Analytical CRM）

分析型客户关系管理，ACRM是企业基于客户的历史数据的，用来做分析决策，数据挖掘，是分析型CRM。

4.SCM（Supply Chain Management）

企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。

5.WMS（Warehouse Management System）

仓储管理系统，标准化、智能化为导向的仓库管理系统，结合企业的实际情况和管理经验，能够准确、高效地管理跟踪客户订单、采购订单、以及仓库的综合管理。

6.TMS（Transportation Management System）

运输管理系统，通过技术手段提高物流的管理能力。例如：物流环节中的运输环节的管理，包含车辆管理，运输中货物的管理等。

7.ERP（Enterprise Resource Planning）

企业资源计划管理，将企业的所有资源进行整合集成管理，实现一体化管理的管理信息系统。