2022下半年信息系统项目管理案例分析试题一及答案_信息系统项目管理案例分析2022-优快云博客

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文章讨论了一个企业在开发协同办公系统过程中遇到的沟通管理问题，如沟通计划的不合理、沟通方式选择和变更控制的缺失。小陈制定的沟通管理计划存在缺陷，如未充分考虑干系人需求、沟通频率不明确和变更流程不规范。文章强调了有效沟通在项目管理中的重要性及沟通方法的分类应用。

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试题一

阅读下列说明，回答问题 1至问题4，将解答填入答题纸对应栏内。

[说明]

某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定 A 公司为其开发企业协同办公管理信息系统A 公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下:

沟通内容	沟通方法	沟通时间	参与人	沟通目的
每周工作例会	谈话	每周五16:00	A 公司项目组成员	汇报进度，解决遇到问题
方案评审	会议	阶段性	A 公司项目组相关成员	确定方案
项目阶段性总结	电子邮件	里程碑点	A 公司主管领导、项目	阶段性汇报
软件开发技能培训	在线课程	临时	A 公司软件研发人员	提高软件研发技能
项目交流会	电话	项目启动、结束时	A 公司项目组成员，客户外包公司	各方了解项目情况

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。

在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。

【问题1】(6分)

指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处

(1) 每周例会应该采取会议的形式进行沟通。

(2) 每周例会还包括项目潜在风险的评估、项目团队人力资源协调等内容。

(3) 方案评审会议没有通知相关领导与客户等重要干系人

(4) 开发技能培训应该要明确培训时间

(5) 项目交流会应该采用会议形式。

(6) 项目启动应召开项目启动会议，而不是项目交流会。

(7) 方案评审应该包括客户、外包、领导等干系人。

(8) 项目结束的时候还应召开项目总结会议。

或者:

(1) 沟通管理计划中缺少干系人的沟通需求

(2) 沟通管理计划缺少针对沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度

(3) 沟通管理计划中缺少负责沟通的具体人员

(4) 沟通管理计划表中缺步沟通频率

(5) 每周工作例会应是用会议方式，而不是谈话

(6) 项目阶段性总结是重要的阶段审查，应通过正式会议方式更合适，而不是电子邮件

(7) 方案评审会应包括客户等需要对方案确认的干系人

(8) 软件开发技能培训应明确时间安排和负责培训的人员、培训内容

(9) 项目启动应召开正式的项目启动会，而不是交流会

(10) 项目结束时应召开项目总结会

【问题2】(10 分)

在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

沟通管理过程	存在问题
过程 1:规划沟通
过程 2:
过程3:控制沟通

沟通管理过程	存在问题
过程 1:规划沟通	1) 不应该由负责研发的小陈制定沟通管理计划，工作安排不合理，用人不当。 2) 制定沟通管理计划没有结合项目实际情况，只参考了以往的文件制定。 3) 沟通管理计划不够详细，不够完善。 4) 制定沟通管理计划后没有经过评审。 5) 项目经理对沟通管理经验不足
过程 2:管理沟通	1) 项目沟通会不应该由客户召集。 2) 会议应该要定时召开，案例中没有明确开会时间。 3) 每次开会，不应该临时安排参会人员，应提前通知安排。 4) 召开会议前，应提前准备会议议题， 5) 开会应当注重效率，不要延伸无关内容 6) 未能及时与客户沟通，引起客户不满，
过程3:控制沟通	1) 沟通结果未能形成相关记录文件 2) 控制沟通过程没有邀请专家参与 3) 没有提出变更申请，没有组建 CCB 变更控制委员会对变更进行确认 4) 变更没有书面记录，只是电话通知了变更实施者 5) 变更过程中没有监控