22、提升用户沟通体验：多渠道通信技术与实现

提升用户沟通体验：多渠道通信技术与实现

1. 与用户沟通的重要性及场景

在实际应用中，与用户在直接用户界面之外进行沟通具有重要意义。以下通过几个例子进行说明：
- 电话 ：电话的直接用户界面包括话筒和听筒，但所有电话都配备了铃声，用于通知用户有来电，这是通知用户事件的示例。
- 传真机 ：许多传真机在成功发送传真后会打印送达报告，该报告辅助于构成直接用户界面的键盘和液晶显示屏，是让用户了解情况的示例。
- 银行贷款 ：当你通过电话申请银行贷款时，即使原则上已获批，银行仍会将文件寄到你注册的家庭地址，你需签署并返还这些文件后，款项才会进入你的支票账户，这是将与用户的沟通作为一种安全验证形式的示例。

2. 与用户沟通的原因及类型

与用户沟通主要有通知、告知和验证三种类型，以下详细介绍：

2.1 通知

由于 HTTP 是无状态协议，让网页浏览器等待事件发生后再通知用户并非易事。以下是一些需要通知用户的场景：
- 复杂报告生成 ：应用程序的复杂报告系统生成 SQL 密集型报告时，可离线生成，完成后通过电子邮件等方式通知用户，避免用户长时间等待 HTTP 请求。
- 订阅网站异常 ：订阅网站每月自动从用户信用卡扣费，若扣费失败，应发送异常通知，如电子邮件邀请用户登录并提供另一张有效信用卡的详细信息。
通知方式不限于电子邮件，数据中心的运营商常用短信通知手机，以了解关键服务器或进程的状态。