Code du Travail Numérique 满意度调查问卷优化实践

Code du Travail Numérique 满意度调查问卷优化实践

code-du-travail-numerique Code du Travail Numérique 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/co/code-du-travail-numerique

背景介绍

Code du Travail Numérique（法国数字劳动法典）项目中的解雇补偿金和竞业限制补偿金计算器作为政府250项重要服务之一，需要按照DINUM（政府数字部门）的标准进行用户满意度跟踪。近期设计团队对满意度调查问卷进行了优化调整，旨在减少偏差并提供更精确的用户体验测量。

问卷变更内容

问题调整

1. 保留原问题
   "这次模拟体验如何？"（Comment s'est passée cette simulation pour vous ?）保持不变。

2. 更新问题1
   原问题："计算器是否易于使用？"（Le simulateur était-il facile à utiliser ?）
   新问题："您对计算器的使用体验有何看法？"（Que pensez-vous de l'utilisation du simulateur ?）
   评分等级：从原来的简单二元评价扩展为5级量表（1-5分），从"完全不简单"到"非常容易"。

3. 更新问题2
   原问题："问题是否清晰易懂？"（Les questions étaient-elles claires et compréhensibles ?）
   新问题："您对提供的信息和说明有何看法？"（Qu'avez-vous pensé des informations et des instructions fournies?）
   评分等级：改为5级量表（1-5分），从"完全不清晰"到"非常清晰"。

4. 更新问题3
   原问题："结果解释是否清晰易懂？"（Les explications du résultat obtenu étaient-elles claires et compréhensibles ?）
   新问题："您对获得的结果解释有何看法？"（Que pensez-vous des explications du résultat obtenu ?）
   评分等级：改为5级量表（1-5分），从"完全不清晰"到"非常清晰"。

设计实现

技术实现上需要遵循DSFR（法国政府设计系统）规范，采用标准的评分组件设计。主要特点包括：

• 使用星形图标表示评分等级
• 明确的标签说明每个等级的含义
• 视觉反馈确保用户理解当前选择
• 响应式设计适配不同设备

技术考量

这种问卷优化的技术实现需要考虑以下几个方面：

1. 数据兼容性
   由于评分量表从简单评价改为5级量表，需要确保后端能够处理新的数据格式，并保持与历史数据的可比性。

2. 用户体验一致性
   所有计算器应保持相同的问卷设计和交互模式，确保用户在不同服务间有一致的体验。

3. 可访问性
   遵循WCAG标准，确保评分组件对辅助技术友好，键盘可操作，并提供适当的ARIA标签。

4. 分析能力
   新的评分系统将提供更细粒度的用户反馈数据，需要相应的分析工具来解读这些数据。

实施效果

设计团队报告称，这种更细致的评分系统已经显示出能够提供更准确、更少偏差的用户体验数据。初步观察表明，新的评分系统能够捕捉到更细微的用户感受变化，而不仅仅是极端的正面或负面反馈。

这种改进有助于团队更精确地识别服务中的问题点，并针对性地进行优化，最终提升整体服务质量。

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