peppermint：帮助服务台高效管理客户与内部请求的核心功能

郁如炜

于 2025-03-26 15:25:25 发布

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peppermint：帮助服务台高效管理客户与内部请求的核心功能

peppermint An open source ticket management & help desk solution. A freshdesk alternative 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/pe/peppermint

项目介绍

在数字化运维管理日益普及的今天，一个高效的工单管理系统对于服务台而言至关重要。peppermint 是一个开源的工单管理系统，旨在帮助服务台和客服中心更加高效地处理内部员工和客户的需求。它通过一系列直观的功能，提供了一个易于使用且功能强大的平台。

项目技术分析

peppermint 采用现代的前后端分离技术构建，前端使用 React.js，后端则采用 Node.js，结合了 Express 框架。此外，它使用 Docker 进行容器化部署，确保了环境的一致性和部署的便捷性。数据库方面，peppermint 使用 PostgreSQL，提供了稳定可靠的数据存储解决方案。

技术栈概述：

前端: React.js
后端: Node.js + Express
数据库: PostgreSQL
部署: Docker
服务器: 可以通过 Docker Compose 快速部署

项目及技术应用场景

peppermint 适用于各种规模的服务台和客服中心，无论是处理内部员工的请求，还是面对外部客户的服务需求，peppermint 都能提供良好的支持。以下是一些典型的应用场景：

企业内部IT支持: 企业内部的 IT 支持团队可以利用 peppermint 管理员工的硬件和软件支持请求。
客户服务: 客户服务部门可以使用 peppermint 跟踪客户问题，确保每个请求都得到妥善处理。
多部门协同: 在涉及多个部门协作的情况下，peppermint 可以作为中央平台，统一管理来自不同部门的需求。

项目特点

1. 简单的工单创建

peppermint 提供了标准化的工单创建流程，支持 Markdown 编辑器和文件上传，使得工单描述更加清晰。

2. 客户历史记录

系统会记录每个客户的互动历史，有助于客服人员更好地了解客户的需求。

3. 基于Markdown的笔记本

内置的 Markdown 笔记本功能，支持待办事项列表，方便团队记录重要信息和任务。

4. 响应式设计

peppermint 采用了响应式设计，可以适应从移动设备到 4K 显示屏的各种屏幕尺寸。

5. 多部署方式

项目可以通过 Docker 和 pm2 快速部署，支持多种部署环境。

6. 易用性

peppermint 以其简单直观的工作流程设计，确保了用户可以轻松上手。

以下是关于 peppermint 的详细说明：

安装与部署

使用 Docker 进行安装非常简单，以下是基本的 Docker Compose 配置：

version: "3.1"

services:
  peppermint_postgres:
    container_name: peppermint_postgres
    image: postgres:latest
    restart: always
    ports:
      - 5432:5432
    volumes:
      - pgdata:/var/lib/postgresql/data
    environment:
      POSTGRES_USER: peppermint
      POSTGRES_PASSWORD: 1234
      POSTGRES_DB: peppermint

  peppermint:
    container_name: peppermint
    image: pepperlabs/peppermint:latest
    ports:
      - 3000:3000
      - 5003:5003
    restart: always
    depends_on:
      - peppermint_postgres
    environment:
      DB_USERNAME: "peppermint"
      DB_PASSWORD: "1234"
      DB_HOST: "peppermint_postgres"
      SECRET: 'peppermint4life'

volumes:
 pgdata:

部署完成后，可以通过服务器 IP 地址加上端口 3000 访问系统，并使用默认的登录凭证 admin@admin.com 和密码 1234 进行登录。