Zammad 开源帮助台/客户支持系统项目推荐
项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/za/zammad 1. 项目基础介绍和主要编程语言
Zammad 是一个基于 Web 的开源帮助台和客户支持系统，旨在帮助团队高效地管理客户沟通。该项目主要使用 Ruby 语言开发，同时也使用了 JavaScript、TypeScript、CoffeeScript 和 Vue 等前端技术。Zammad 的设计目标是提供一个功能丰富、易于扩展的客户支持平台，支持多种沟通渠道，如电话、Facebook、Twitter、聊天和电子邮件。
2. 项目的核心功能
Zammad 的核心功能包括：
- 多渠道支持：支持通过电话、Facebook、Twitter、聊天和电子邮件等多种渠道与客户进行沟通。
- 团队协作：允许多个代理同时处理客户请求，提高团队协作效率。
- 知识库管理：内置知识库功能，帮助团队快速查找和共享常见问题的解决方案。
- 报告和分析：提供详细的报告和分析功能，帮助团队了解客户支持的绩效和趋势。
- 自定义工作流：支持自定义工作流和自动化规则，提高工作效率。
- REST API：提供丰富的 REST API，方便与其他系统集成。
3. 项目最近更新的功能
Zammad 最近更新的功能包括：
- Docker 容器支持：增加了对 Docker 容器的支持，简化了部署过程。
- Helm 图表支持：提供了 Helm 图表，方便在 Kubernetes 环境中部署。
- 安全增强：增加了多项安全增强功能，包括更严格的代码审查和安全漏洞修复。
- 性能优化：对系统性能进行了优化，提高了响应速度和稳定性。
- 用户界面改进：对用户界面进行了改进，提升了用户体验。
Zammad 是一个功能强大且不断发展的开源项目，适合需要高效客户支持系统的团队使用。
创作声明：本文部分内容由AI辅助生成（AIGC），仅供参考
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
