libredesk：开源客服工作台，提升客户服务效率

libredesk：开源客服工作台，提升客户服务效率

libredesk Open source, self-hosted customer support desk. Single binary app. 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/li/libredesk

项目介绍

在数字化时代，高效且便捷的客户支持服务对企业至关重要。libredesk 是一款开源、自托管的客户支持工作台，它以单二进制应用的形式提供强大而灵活的客服功能。用户可以通过访问 libredesk.io 获取更多信息，并查看 实时演示 体验项目功能。

项目技术分析

libredesk 的技术架构展现出其对性能和易用性的重视。后端采用 Go 语言开发，保证了系统的运行效率和处理能力；前端则使用了 Vue.js 3 和 Shadcn UI 组件，为用户提供了一个直观且友好的操作界面。通过 Docker 容器化部署，libredesk 可以轻松地在不同的服务器环境中进行部署和扩展。

项目及技术应用场景

libredesk 适用于各种规模的企业，尤其适合以下场景：

1. 多团队协同：支持多个客服团队同时工作，实现高效的工作流管理。
2. 权限管理：根据团队和个人的角色赋予细粒度的权限，确保数据安全。
3. 自动化处理：通过智能自动化规则，减少重复性工作，提高工作效率。
4. 客户满意度调查：自动发送满意度调查，收集客户反馈，优化服务质量。
5. 业务智能分析：与常用的商业智能工具（如 Metabase）集成，创建自定义仪表板和报告。

项目特点

以下是 libredesk 的主要特点：

• 多收件箱管理：支持管理多个收件箱，方便跨团队对话管理。
• 细粒度权限：创建自定义角色，为团队和个人设置权限。
• 智能自动化：通过预设规则自动标签、分配和路由对话。
• CSAT 调查：自动发送满意度调查，衡量客户满意度。
• 宏命令：保存常用回复为模板，一键发送预设回复。
• 智能组织：通过标签、自定义状态和暂停功能，保持对话有序。
• 自动分配：根据代理能力或自定义条件自动分配任务。
• SLA 管理：设置并跟踪响应时间目标，防止 SLA 违规。
• AI 辅助回复：利用 AI 优化回复，使之更加友好和专业。
• 快捷操作栏：使用快捷键（CTRL+k）快速执行对话操作。

libredesk 的这些特点使其成为企业提升客户支持服务效率的强大工具。

安装与部署

libredesk 提供了两种主要的安装方式：Docker 和二进制安装。

Docker 安装

使用 Docker 进行安装非常简单，以下是基本步骤：

1. 下载 Docker Compose 文件和配置文件样本。
2. 将配置文件样本复制并按需编辑。
3. 运行 Docker Compose 启动服务。
4. 设置系统用户密码。
5. 在浏览器中访问 http://localhost:9000 并使用系统用户和密码登录。

二进制安装

对于不使用 Docker 的用户，可以下载最新版本的二进制文件，并进行以下步骤：

1. 下载并解压 libredesk 二进制文件。
2. 复制配置文件样本并编辑。
3. 运行安装命令设置数据库。
4. 设置系统用户密码。
5. 运行 libredesk 并在浏览器中访问 http://localhost:9000 登录。

libredesk 的安装过程设计得简单直观，使得用户可以快速部署并开始使用。

libredesk 作为一个开源项目，提供了一个强大而灵活的客户支持解决方案。无论是通过其先进的技术架构，还是用户友好的界面和功能，libredesk 都展现了其在客户支持领域的领先地位。对于寻求提升客户服务效率和用户体验的企业来说，libredesk 无疑是一个值得考虑的选择。

libredesk Open source, self-hosted customer support desk. Single binary app. 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/li/libredesk