关于转型时期CIO的角色转换

信息化作为一种管理手段已经揭开神秘的面纱，被越来越多的企业管理者接受。随之应运而生的职位CIO，风风雨雨一路走来，从开始的困惑迷茫、不被领导重视到现在逐渐登上大雅之堂；从什么人都可以担当重任且备受争议到现在要求逐步规范化，实在不容易。
从原来要不要上信息化的讨论到今天怎么信息化，从最初的MIS系统及MRPII到后来的ERP及CRM、SCM乃至ERP2，从主机终端系统到客户/服务器架构再到浏览器/服务器架构，从单机系统到局域网再到互联网等等，可以说不仅是信息技术的进步，更是管理思想的飞跃。今天的信息技术已融入到企业的神经中枢里，信息化已经与业务紧密结合，形成了不离不弃的整体，成为管理者不可或缺的工具。时代在进步，思想在升华，社会、企业对CIO的要求也越来越高，这对CIO来说既是挑战也是机遇，CIO只有在不同时期适应形势，随需应变，转换角色才能经得起考验。
CIO需要具备的能力
一个合格的CIO就应该是杂家。精通计算机技术、懂业务，会沟通，懂管理，会公关，具备良好的身体素质、心理素质及道德水平，要不断地学习，练就了这十八般武艺，才能变“Career is over”变为“ Career is opportunity”。
CIO从素质要求的角度讲，应该具备技术技能、人际技能及概念技能。技术技能就是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于CIO来讲，技术技能就是要精通计算机技术，包括精通数据库技术、应用软件技术等；熟悉计算机硬件系统等等；对网络也要非常熟悉；对编程语言要熟悉。
人际技能也就是为人处事的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要想CIO不至于很快就over，巧妙地运用这项技能也是很有学问的。对上面要让领导满意，让领导满意的最好方法就是用事实说话，领导看到信息化的作用才是CIO最好的证明；还要协调同级关系，因为信息化对传统的工作是一种挑战，上信息化会得罪一部分人，处理好这些关系不是件容易的事。让他们明白信息化不是和大家抢饭碗的，是减轻工作负担，提高效率的工具；还要管理好下面的IT人员，IT人员都很聪明，个人的威信和魅力在此很重要。
概念技能是指综观全局，对未来企业做好信息化规划的一种能力。具体包括：根据企业的发展及业务需要，信息化应该怎么配合其管理等。这点很有挑战性，需要多年的工作经验，人生积累才可能达到。
CIO的角色转换
企业信息化的推进是一个螺旋式深化和上升的过程，在不同阶段对CIO能力和职责的要求不同，因而CIO的角色也是不断变化的。我做CIO快8年了，从自己干到带队伍干到现在放手，做IT决策思索，对角色转换是深有体会的。2000年，刚进集团的时候，当然是100%干活，我身兼数职，程序员、数据库管理员及网络管理员。作为这时的CIO，没有技术肯定行不通，如果对Java不懂，对网络不懂，你就不知道从哪干起，没有构思就不知道怎么干才好。后来招聘IT人员，教他们，带队伍一起干，有时候程序出了错误连续几天呆在办公室加班。队伍带出来之后，沟通技能就显得日益突出。和IT技术人员讲专业术语可以，但和领导、业务部门沟通时就得把专业的信息化思想转化为大家都能听懂，易于理解的语言。和同级的部门领导处理好关系也很重要，一方面要听取他们的意见及要求以便更好地开发，另一方面沟通的顺畅与否关系到信息化推广。
我们有个毛病就是“面子值千金，金钱如粪土”，工作中不被重视，挨批评了就会抱怨，觉得没面子。比尔盖茨说过，成功人士必须具备以下素质：首先，世界本来就是不公平的，别期望他对你公平。必须正确对待老板对你的不公平，在信息化没有做出成绩之前，老板对IT还不了解，他对你就不可能对你公平。他对工厂的厂长可能会公平，因为花钱建厂，有实实在在的东西存在，是可以看得见摸得着的，对IT部门是不可能公平的。从一开始的他对我不公平到慢慢对我的认可转变到公平。
其次，当你没有取得很大成功的时候，不要讲尊严。你怕人家骂你，就别干活了，当你干好了的时候，大家都很尊重你，特别是成功以后，大家在你那边得到了很多有益的东西。我在双汇集团将近八年的时间，我几乎没有一次大大会上发过言。万总说，老刘干活还行，就是不会说话。
去年初微软的CTO来我们集团参观考察信息化工作，这时为了国家的荣誉我不得不说话了。结果万总在散会的时候，突然对我说，他们都说你老刘不会说，看你挺能说的呀，下次开会你必须要发言。后来在开大会的时候，我做过的第一次发言，也是快8年的时间里唯一的一次，当时讲了一个小时，所用的报告是我在2002年写的，放在2006年的时候才讲。    
现在，信息化工作顺利地在双汇集团推进实施，集团的销售额近年来应用信息化成绩显著：1995年的销售额20多亿，2000年是60亿元，2003年突破100亿元达到120亿元，2004年160亿元，2005年220亿元，2006年250亿元。作为CIO，我很荣幸能加入到这样一个高速成长的团队，同时不断地学习充实自己。现在的工作职责更多地从之前的状态中脱离出来，有时候手机一天都不响，思考未来信息化怎么支持双汇集团的发展，未来信息化技术是什么样的发展趋势，数据大集中还是什么等等。大方向不能错，只能做正确的事才可能正确的做事。总之，在角色转换的过程中，CIO的心态很重要。