知识:
经过人的思维整理过的信息，数据，形象，意向，价值标准，以及社会的其他符号化产物。
信息:
(本书定义)信息既不是物质,也不是能量,而是一个与物质和能量既有联系又有区别的新概念。
(系统分析与设计的定义)经过加工处理后的数据,它对接受者有用,对决策或行为有现实或潜在的价值。
信息资源
信息和它的生产者以及信息技术的集合。
信息资源管理:
为了确保信息资源的有效利用,以现代信息技术为手段,对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的一种人类管理活动。
信息资源采集:
根据信息用户的需要，寻找，选择相关信息加以聚合和集中的过程。
信息资源加工:
对采集来的大量原始信息进行筛选和判别，分类和排序，计算和研究，著录和标引、编目和组织，使之成为二次信息
信息过滤:
根据用户的信息需求来对动态信息流进行过滤，仅将满足用户需求的文档传送给用户，以便提高获取信息的效率。
知识地图:
知识地图是一种知识导航系统，它能够显示不同知识存储之间的动态联系。
知识经济:
知识经济是建立在知识和信息的基础之上的经济，以知识和信息的生产，分配，应用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增加的驱动器。
知识管理:
指对企业的知识资源进行有效管理的过程。
补充：知识管理的目标是使企业实现显性知识和隐性知识的共享。
知识管理的核心是促进知识创新并最大限度的激发企业员工的智力资源。
资源:
在一定的科学技术条件下,能够在人力社会经济活动中用来创造物质财富和精神财富并达到一定量的客观存在形态。
信息化:
指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程
国家信息化:
国家信息化就是在国家统一规划组织下，在农业，工业，科学技术，国防及社会生活各方面应用现代信息技术，深入开发，广泛应用信息资源，加速国家实现现代化的进程。
头脑风暴法:
头脑风暴法属于即兴预测方法，它有利于捕捉研究者的瞬间思路，诱导出具有创建性的思想火花，所以它实际上是一种智力激励法。
标准
标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。
标准化
在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定，发布和实施标准，达成统一，以获得秩序和社会效益。
软件质量:
软件产品满足规定和隐含的需求能力有关的全部特征和特性。
全面质量管理（TQM）
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
项目管理:
在一定约束条件下，为了高效地实现项目目标，按照项目的内在规律和程序，对项目全过程进行有效的计划，组织，领导和控制的系统管理活动。
政府信息资源:
政府信息资源是一切生产于政府内部或是虽然产生于政府外部但对政府活动有影响的信息资源的统称。
内部收益率:
在信息系统项目方案的生命周期内，当效益现值和费用现值相等（净现值为零）时的折现率
信息资源传递:
以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息资源传递给信息接受者的过程。
网络管理:
就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常，高效的运行。
信息论:
信息论是信息科学的前导，它是运用数据统计方法研究信息的度量，传递和交换规律的一门科学，主要研究通信控制系统中普遍存在的信息传递共同规律以及研究实现信息的获取、度量、变换、存储、传递最佳途径等问题的基础理论。
信息资源存储及主要作用:
经过加工处理后的信息资源（包括文件、图像、数据、报表等），按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。
方便检索、延长寿命、利与共享、方便管理
信息系统成本测算:
根据待开发信息系统的成本特征，以及当前能够获得的有关数据和情况，运用定量和定性分析方法对信息系统生命周期各个阶段的成本水平以及变动趋势等进行科学的估计。
多元分析:
多元分析也叫多变量分析，是数据统计中讨论多元随机变量的一系列理论和方法的总称，它既包括相关分析和回归分析，也包括聚类分析和因子分析等内容。
VPN技术:
虚拟专网技术是使分布在不同地方的专用网络在不可信任的公共网络上实现安全通信的网络技术。
信息综合法:
将与特定用户信息需求相关的零散信息资源通过归纳整理，依据一定的逻辑关联，效用关联或者形式关联，组成能够反应事物全貌和全过程，并且能够满足用户信息需求的信息产品的过程。
自动标引:
利用计算机来代替人工，自动生成用来表达信息资源内容特征的主题标志的信息资源加工方式。
工作分解结构图(WBS)（任务划分）:
是指将整个开发工作定义成一组任务的集合，该组任务又可以进一步划分成若干个子任务，进而形成具有层级结构的任务群。（举例：腾讯TAPD就是这种工具）
管理信息系统(MIS):
为了实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。
个人信息资源管理概述:
将积累起来的信息进行有效的组织与管理，使其成为有用的信息资源，进而利用这些相关信息资源来服务于自身发展。
计算机病毒:
是一种人为特制小程序，具有自我复制能力，通过非授权入侵而隐藏在可执行程序和数据文件中，影响和破坏正常程序的执行和数据安全，具有相当大的破坏性。传染性是计算机病毒根本特征
授权(Authorization):
对完成认证的用户授予相应的权限，以解决用户能做什么的问题。
认证(Authentication):
指辨别用户是谁的过程，通常该过程通过输入有效的用户名和密码来实现。
信息系统记账(Accounting):
统计用户做过什么的过程，通常使用消耗的系统时间，接收和发送的数据量来进行量度
什么是SWOT分析法?在应用此方法时应考虑哪些内容:
SWOT分析法是指将与研究对象密切相关的优势因素、弱势因素、机会因素、和威胁因素通过调查罗列出来，并依据一定次序按矩形阵列排列起来，然后运用系统分析思想，将各种因素相互匹配加以分析，从中得出一系列相应的结论或对策。
考虑的内容有：分析环境因素，构造SWOT矩阵，制定行动计划。
目前主要的网站测评（评测）的方式有哪几种:
专业公司评估，权威机构评比，专家评比，问卷调查，自我评价，委托评价，综合评价
简述政府信息资源内容管理的基本过程:
政府信息资源分析，采集，组织，加工，检索，开发利用等基本过程
一般或狭义资源管理过程：
信息资源分析、采集、加工、存储、检索、开发、利用、 传递、反馈
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简述知识管理的主要技术和内容:
文档管理技术、文本挖掘与检索技术、企业门户技术、知识地图技术，群件技术
(企业)知识管理的主要内容:
企业员工基本知识素养的管理、知识的学习、知识的创造、建立知识支撑体系、知识工程
简述信息资源管理标准化的原则和方法:
原则：效益原则、系统原则、动态原则、优化原则、协商原则
方法：简化法、统一法、组合法、综合法、程序化法。
简述信息系统项目管理的主要内容和管理流程:
主要内容：1、任务划分 2、计划安排 3、经费管理 4、审计与控制 5、风险管理
管理流程：1、立项与可行性研究 2、项目实施管理：(1项目开发管理 2、项目测试管理 3、项目运行管理 4、项目后评价管理 )
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简述(信息系统)项目管理的主要内容
1、任务划分 2、计划安排 3、经费管理 4、审计与控制 5、风险管理等主要内容
*工作分解结构图(WBS)（任务划分）😗
是指将整个开发工作定义成一组任务的集合，该组任务又可以进一步划分成若干个子任务，进而形成具有层级结构的任务群。（举例：腾讯TAPD就是这种工具）
信息系统建设项目的管理流程
1、 立项与可行性研究 2、项目实施管理
项目实施管理内容：
1、项目开发管理（规定需交付的文档、资源需求估算、费用估算、工期估算、进度管理、质量保证管理、开发总结、处理意外情况等）
2、项目测试管理 （制定测试计划、测试分析报告、编制用户手册）
3、项目运行管理 （人员组织与管理、设备和资料管理、财政预算与支出管理、作业时间管理）
4、项目后评价管理 （技术水平先进性评价、经济与社会效益分析、系统的内在质量评价、推广使用价值评价、系统不足与改进意见）
项目实施管理贯穿于信息系统的：分析—设计—实施—维护—评价整个信息系统开发过程
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信息系统项目的计划管理
1、 项目计划的作用 2、项目计划的原则 3、项目计划的步骤
简述信息系统项目计划管理中项目计划的作用:
1、 确定项目组各成员及其工作的责、权、利，以便要求去指导和控制项目的工作，减少项目风险。
2、 可促进项目组成员、项目委托人以及管理部门之间的沟通，使各工作协调一致。
3、 可使项目组成员明确各自奋斗目标，实现目标方法，途径和期限。确保以最小代价实现项目目标。
4、 可作为进行分析、协商、以及记录项目范围变化的基础（需求侧），便于对项目进行跟踪控制。
5、 用图表的方式将项目与实际工作进行对比，使报告效果好，减少工作量，便于审计跟踪。
简述信息系统项目项目计划的制定原则:
1、目的性原则 2、系统性原则 3、动态性原则 4、相关性原则 5、职能性原则
简述信息系统项目计划管理中的项目计划步骤:
1、定义产品 2、确定任务 3、建立逻辑关系图 4、为任务分配时间 5、确定项目组成员可支配时间6、为任务分配资源并进行平衡 7、确定管理支持性任务 8、重复上述过程直到完成。 9、准备计划汇总。
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网站项目管理的主要流程
一个完整的网站建设项目通常包括规划设计、具体实现和运行维护三个阶段。网站项目管理就是围绕整个网站建设项目的全过程，对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制
简述网站管理的主要流程(简要说明网站项目管理的主要流程):
1、项目开始 2、项目选型 3、项目计划 4、项目执行 5、项目评估及更新 6、项目完成
网站项目管理中【项目计划】主要工作包括:
1、确定详细的项目实施范围 2、定义递交的工作成果 3、评估实施过程中的主要风险 4、制定项目实施的时间计划 5、成本和预算计划
**“**在项目计划阶段，需要完成两份重要文档，即网站建设项目的总体规划说明书和网 站建设方案。 总体规划说明书主要包括以下内容：①网站的栏目和版块；②网站的功能和相应的 程序；③网站的链接结构；④如果有数据库，进行数据库的概念设计；⑤网站的交互性 和用户友好设计。
网站建设方案主要包括以下内容：①客户情况分析；②网站需要实现的目的和目标; ③网站形象说明；④网站的栏目版块和结构；⑤网站内容的安排与链接关系；⑥使用的 软硬件以及相关技术说明；⑦开发时间进度表；⑧宣传推广方案；⑨维护方案；⑩制作 费用。此外，还可以在网站建设方案中提供本公司的简介信息，如成功作品、技术说明、 人才说明等。”
网站项目管理中【项目执行】主要工作包括:
1、实施计划的执行 2、时间和成本的控制 3、实施文档 4、项目进度汇报 5、项目例会 6、会议纪要
网站项目管理中【项目项目评估及更新】主要工作包括:
1、阶段性评估 2、项目里程碑会议 3、质量保证体系
网站项目管理中【项目完成】主要工作包括:
1、行政验收 2、项目总结 3、经验交流 4、正式移交
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由于项目实施过程中存在着一定的风险，所以任何一个项目都应该有风险管理。项目风险管理过程主要包括风险辨识、风险分析、风险缓和、风险跟踪四个步骤。
风险辨识是指确定可能会出现的风险。
风险分析是指对辨识出的风险进一步确认后分析风险概况（比如风险出现的个数和时间等）。
风险缓和是指确定风险等级，对高级的风险制定出 相应的对策，并且采取特殊处理措施。
风险跟踪是指对辨识后的风险进行跟踪管理以便根据实际情况及时修正计划。
网站风险管理包括识别风险、衡量风险、管理风险、监控项目表现四个步骤。
识别风险主要的工作是确定可能影响项目实施的风险并记录风险的特征。需要注意 的是，风险识别贯穿于整个网站建设项目实施的全过程，而不仅仅是项目的开始阶段；
衡量风险主要是对识别的风险进行评估，确定风险与风险之间的相互作用以及潜在的 一系列后果，
管理风险是风险控制中最直接、最关键的一个步骤。在管理风险过程中，需要对风险 的正面效应制定增强措施，对风险的负面效应制定应付方法。
项目过程进行监控，检查风险控制的实际效果，评价项目的整体表现。
项目管理对网站项目的成功进行、对各种实施风险的管理控制有着至关重要的作用
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多元分析的用途有哪些:
简化数据结构、分类、变量之间相互依赖性分析、数据内在结构的揭示、重要影响因素的确定、构筑模型预测预报。
信息系统各个环节中存在的不安全因素有哪些:
数据输入、数据处理、通信线路、软件部分、输出部分、存取控制部分*（数据流入存储流程）*
简述信息资源检索的基本程序:
1、确定检索的范围和深度 2、选择信息资源检索工具 3、选择检索途径 4、选择检索方法
5、实施信息查找 6、调取信息资料
简述信息资源存储的主要技术:
1、纸张打印技术 2、缩微存储技术 3、声像存储技术 4、计算机存储技术 5、光盘存储技术。
DSS系统的主要特点有哪些:
1、 主要面向组织中的高层决策人员,更趋于解决半结构化和非结构化问题
2、 强调决策过程中人的作用,系统对人的决策只起辅助和支持作用
3、 它对决策过程的支持以应用模型为主
4、 结构上由数据库、模型库以及相关部分组成
信息资源加工的主要作用是什么:
1、去伪存真，去粗取精 2、分类排序，规则系统。 3、分析研究，综合创新 4、著录标引 5、目录组织，便于检索
信息系统审计的含义有哪些:
1、信息系统运行审计，即对信息系统支持的业务信息或者业务数据进行审计，校验其正确性和真实性。
2、用计算机和信息系统作为工具，辅助审计工作。
3、信息系统开发的审计，即对信息系统开发过程进行审计*（信息系统设计与分析一书有篇章说明）*
计算机犯罪的特征有哪些:
1、犯罪方法新 2、作案时间短 3、不留痕迹 4、内部人员犯罪比例增加 5、犯罪区域广泛
6、利用漏洞作案
信息资源采集的基本原则有哪些:
1、目的性原则 2、系统性原则 3、及时性原则 4、经济性原则 5、及时性原则 6、可靠性原则
7、预见性原则
信息资源的特征有哪些:
一、信息资源的经济学特征：需求性、稀缺性、可选择性
二、信息资源的独有特征：共享性、不可分性、不同一性、驾驭性、动态性
简述计算机信息系统脆弱性表现:
介质存储密度大、介质具有剩磁效应（不能彻底删除干净）、数据访问性（指权限）、保密困难性、信息聚集性、电磁泄露、通信网络有弱点。
简述全面质量管理的基本要求（TQM 三全一多样）:
全员工的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理
简述信息资源管理标准化的作用:
1、 为信息产品的开发利用提供保证。
2、 为提高信息资源质量提供保证。
3、 为合理发展产品品种提供保证。
4、 促进科研成果和新技术的推广应用。
5、 为使用和维护信息资源提供便利。
6、 缩短信息资源开发周期，提高劳动生产效率。
7、 保护用户和消费者利益。
信息资源管理组织的结构方式有哪几种:
直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵式组织结构、多维式组织结构、扁平式组织结构、格状结构。
企业信息资源管理的主要任务:
1、 对企业中信息资源的开发利用进行总体规划。 （拿到手准备怎么干？）
2、 组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备、人员的配置、维护、培训。（拉人做团队分配任务）
3、 负责组织企业信息系统的规划、开发、运行、维护和管理。（着手管理信息系统的一切 PM）
4、 建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度。（标准化）
5、 对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究，应用于组织内部。（学习实践并应用）
6、 负责组织内部所有信息资源的安全和保密工作。（有义务保护企业信息资源的秘密）
7、 向组织中的所有部门提供信息资源的咨询，服务、维护。（后勤、客服、服务）
8、 利用综合信息资源辅助组织的高层决策。（综合分析、模型分析、专家分析、DSS系统）
企业信息资源管理的主要作用:
1、 加强企业信息资源管理是企业实现科学化管理的正确决策需要。（科学管理，科学发展观）
2、 加强企业信息资源管理是增强企业竞争力的重要途径。（竞争力+钱）
3、 加强企业信息资源管理有助于提高企业经济效益。（经济效益+钱）
4、 加强企业信息资源管理是企业摆脱困境的有效手段。（摆脱困境=钱）
简述网上数据采集的主要途径:
网页上设置计数器、发布在线统计表单、统计咨询类电子邮件的数量、定期监测网上合作网站的情况
跟踪竞争对手的企业网站、检索国内外的权威统计网站、服务质量跟踪统计、顾客投诉意见的分类归纳
简述政府办公自动化的目标:
1、 合理授权 2、提供准确，及时、全面的信息及知识共享服务 3、为领导提供管理和决策的辅助工具
4、为公务员提供一个日常办公及信息管理的工作平台 5、利用电子流程在线人工流程，实现无纸办公。 6、极大提高工作人员的工作效率 7、保证信息的上行下达
简述信息与物质,能量之间的区别:
信息既不是物质，也不是能量，而是一个与物质和能量既有联系又有区别的新概念。
信息一般具有共享性，但传统资源中 物质与能量则不能被共享。信息在一定的条件下可以被转换为物质与能量。
信息资源管理形成的主要领域:
一、按实践领域划分：1、政府文书管理 2、企业信息管理 3、图书情报管理
二、按技术手段划分：1、数据库管理 2、数据处理管理
简述计算机病毒的一些特征:
1、 传染性 2、隐蔽性 3、破坏性 4、可激发性 5、灵活
简述信息资源管理标准化的主要内容有哪些:
内容有：标准化技术、标准化设施、标准化术语、标准化管理过程。
什么是信息资源反馈?信息资源反馈的特点是什么:
一、施控系统将信息资源输出，输出后的信息资源对受控系统作用后的结果又再次返回施控系统，并对施控系统的信息资源再输出发生影响的一种过程。
二、特点：1滞后性 2、针对性 3、失效性 4、连续性
补充知识
软件质量的特性指标
功能性、有效性、可靠性、安全性、易用性、可维护性、可扩充性、可移植性、重用性
软件质量管理
为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的有计划系统化的所有管理活动
全面质量管理质量改进的一般方法
即一般按PDCA循环办事，P plan-计划 D Do-执行 C Check 检查 A Action 行动
上述四个步骤可细分为：1、分析现状，发现问题 2、诊断分析产生质量问题的各种影响因素 3、找出影响质量问题的主要原因 4、针对主要原因，指定措施和计划 5、实施计划 6、调查执行效果 7、巩固成绩，标准化 8、将遗留问题转入下一循环
网站项目管理:
对网站项目所有方面的计划，组织、管理和监控，是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取的持续性工作程序。
网络管理系统:
网络管理系统主要由4个部分组成，即若干个被管的代理，至少一个网络管理器，一种公共网络管理协议，一种或多种管理信息库。
*网站安全技术:*
静态安全技术：防火墙、系统外壳 动态安全技术：能够主动检测网络的易受攻击点和安全漏洞
网络信息资源管理:
以电子数据的形式将文本、图像、声音、动画等多种形式的信息存放在光磁等非印刷介质的载体中，并通过网络通信，计算机或终端等方式再现出来的电子信息资源，是现代信息资源的重要表现形式之一。
企业信息资源管理:
在企业范围内，利用计算机和网络等先进信息技术来研究信息资源在企业生产经营活动中被开发利用的规律，并依据这些规律来对信息资源进行组织、规划、协调和调控的活动。
个人信息资源管理概述:
将积累起来的信息进行有效的组织与管理，使其成为有用的信息资源，进而利用这些相关信息资源来服务于自身发展。
简述知识的主要类型:
按领域划分:哲学知识，社会科学知识、自然科学知识
按用途划分：科学知识，技术知识，文化知识
按状态划分：存量知识，流量知识
按水平划分：低级知识，中级知识，高级知识
按性质划分：普通知识，专业知识
按载体划分：隐性知识，显性知识
OECD划分：知事类知识，知因类知识，知能类知识，知人类知识 后补充：知时类知识，知地类知识，知数类知识 所谓K=6W+Q
简述信息资源管理学的主要内容:
一、理论研究：1、理论基础 2、基本理论问题 3、信息资源管理教育研究 4、信息资源管理发展历史
二、应用研究：宏观信息资源管理指国际和国家的信息部门运用法律、经济、行政等手段管理信息资源
微观信息资源管理指社会各组织针对自身的信息资源所实施的管理活动。
网络信息资源的主要类型和特点:
一、类型：政府信息、科研信息、教育信息、媒体信息、商务信息、休闲娱乐信息*（来自互联网信息资源检索与利用）*
二、特点：1、内容丰富，形式多样 2、存储数字化 3、传播网络化 4、更新及时 5、分布广泛
网络信息资源管理的主要实现技术:
1、网络信息过滤技术 2、网络信息组织 3、网络信息推送 4、Web信息挖掘
简述网络信息资源评价的主要方法:
1、定性评价（主观） 2、定量评价（科学，规范，客观评价） 3、综合评价 4、自动评价
试述企业信息资源管理的任务和作用:
任务: 高度概括：规划—团队任务—管理PM—标准化—学习实践—保密—后勤，客服—提供决策辅助
1、 对企业中信息资源的开发利用进行总体规划。 （拿到手准备怎么干？）
2、 组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备、人员的配置、维护、培训。（拉人做团队分配任务）
3、 负责组织企业信息系统的规划、开发、运行、维护和管理。（着手管理信息系统的一切 PM）
4、 建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度。（标准化）
5、 对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究，应用于组织内部。（学习实践并应用）
6、 负责组织内部所有信息资源的安全和保密工作。（有义务保护企业信息资源的秘密）
7、 向组织中的所有部门提供信息资源的咨询，服务、维护。（后勤、客服、服务）
8、利用综合信息资源辅助组织的高层决策。（综合分析、模型分析、专家分析、DSS系统）
作用:
1、 加强企业信息资源管理是企业实现科学化管理的正确决策需要。（科学管理，科学发展观）
2、 加强企业信息资源管理是增强企业竞争力的重要途径。（竞争力+钱）
3、 加强企业信息资源管理有助于提高企业经济效益。（经济效益+钱）
4、加强企业信息资源管理是企业摆脱困境的有效手段。（摆脱困境=钱）
试述企业信息资源的管理方式:
集中式管理：将所有信息资源的配置、协调、控制和管理权限集中在一个统一的信息管理机构中，企业中任何一个部门的信息资源需求都由这个一种的信息管理机构来提供。
集中式管理的主要特点：
1、进行统一集中，高度专业化的资源管理与控制。
2、有利于实现组织内全部信息资源的协调与平衡。
3、便于形成 统一的信息资源标准和操作规范。
4、容易实现信息资源的完整性约束和安全性控制。
5、可以使专业人员在专业岗位和环境中积累经验，达到较高的技术水平。
分散式管理：将信息资源分别置于组织中各部门的直接管理和控制之下，各部门拥有自己的信息管理人员或机构，他们可以按照自己的意愿配置所管辖的信息资源。
分散式管理主要特点：
1、 由于分散的信息资源缩小了部门内的信息技术设备的规模和能力，降低了通信费用，使信息资源的技术和管理成本都比较低。
2、 由于信息资源直接由部门进行控制，能够比较准确，迅速地满足部门内部的信息资源需求，信息资源的控制和使用十分方便。
对于任何一个网站来说,如果想在竞争激烈的环境下生存和发展,则必须在网站建立之前认真分析自身的生存环境,试用SWOT法分析制定行动计划时的思路和行动对策。
SWOT：将与研究对象密切相关的优势因素、弱势因素、机会因数、威胁因数通过调查罗列出来，并依据一定次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析思想将各种因素相互匹配加以分析，从中得出一系列相应的结论和对策。
进行SWOT分析主要考虑：
1、 分析环境因素：外部环境因素考虑 政治、经济、社会、人口等。内部环境因素考虑：优势因素和弱势因素。
2、 构造SWOT矩阵：将调查出的结果按轻重缓急或影响程度排序，构造SWOT矩阵。在此过程中将那些对公司发展有直接、重大、大量、迫切、久远的因素优先排列出来。
3、 制定行动计划：要发挥优势因素，客服弱势因素，利用机会因素，化解威胁因素。考虑过去立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将各种因素相互匹配起来加以组合，得出影响公司未来发展的一系列可能对策。这些对策包括：
l 最小与最小对策（WT）：考虑弱势因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小
l 最小与最大对策（WO）：着重考虑弱势因素和机会因素，目的是努力使弱势趋于最小，使机会趋于最大
l 最大与最小对策（ST）：着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素最大，威胁因素最小。
l 最大与最大对策（SO）：着重考虑优势因素和机会因素，目的是努力使这两种因素趋于最大
最不希望的是WT对策，这样对企业或网站的优势最小；最希望是SO对策，一种最理想对策。
谈谈你对政府办公自动化系统的理解
政府办公自动化系统是一种面向非结构化的管理问题(即事物处理业务)、基于设备驱动、以程序化信息处理工具为主要职能的人机系统，其主要目标是提高工作人员办事效率。
政府部门的信息化建设是国民经济信息化建设的重要组成部分，推进政府部门政务工作的自动化、网络化、电子化、已是大势所趋。
政府办公自动化是电子政务解决方案中最核心，最基础的部分，其成功应用与否将影响业务系统的应用和整个电子政务建设的成败。实施政府办公自动化，不仅有利于提高政府部门工作效率，管理水平；而且有利于提高政府的公正性和廉洁性。
政府办公自动化系统主要包括：电子邮件、公文处理、督办查办、信息处理、会议安排、活动安排和管理、领导批示、个人事物管理、信访管理、档案管理、公共服务接口等。
政府办公自动化系统的总体目标是：为政府办公人员建立一个高效、安全、简便的信息交流和办公事物处理环境，在机关内部和上下级之间实现真正的协同办公。具体目标为：1、合理的授权 2、提供及时、准确、全面的信息及知识共享服务 3、为领导提供管理和决策辅助工具 4、为公务员提供一个日常办公及信息管理的工作平台 5、利用电子流程再现人工流程，实现无纸化办公，文档一体化 6、极大提高工作人员效率 7、保证信息的上行下达。
试述信息系统文档的重要性
信息系统建设过程中,文档具有及其重要的地位和作用,它不仅是信息系统维护人员的指南,而且是开发人员与中户之间的交流工具。规范的文档意味着信息系统是按照工程化开发的，信息系统的质量有了形式上的保障。不规范的文档则反之。
信息系统文档可分为一次性文档和非一次性文档。一次性文档包括：系统分析说明书，系统设计说明书等。非一次性文档包括：用户提交的需求变更申请书，维护修改建议等。
如按信息系统生命周期划分则可将文档划分为：系统可行性研究报告，系统分析说明书，系统设计说明书，系统测试报告，用户手册等。
文档的重要性提现在：1、文档是人脑思维活动的体现，它不仅能够反应信息系统的结构和功能，而且记录了信息系统开发全过程。2、文档在软件开发人员、软件管理人员、维护人员、用户、计算机之间起着多种桥梁的作用。文档可以作为前阶段工作成功的体现，同时管理人员可通过这些文档了解信息系统建设的安排、进度、资源使用以及成功等情况。
下图为信息系统项目的人力资源需求计划Rayleigh-Norden曲线的分布图,从人力资源平衡方面谈谈对此图的认识
信息系统项目的人力分配也大致符合Rayleigh-Norden曲线分布,即出现前后用人少,中间用人多但出现不稳定人员需求情况。
以横坐标代表距离开发起点的时间，纵坐标代表在不同时间点的人力需求。该图用虚线矩形显示了因平均使用人力而带来的一些问题：如①所示：开始阶段人力过剩造成浪费。如②所示：到开发后期又显得人力不足。如③所示：后期补充人力，显得为时已晚。甚至会出现：向一个已经拖延的项目追加人力，可能使它完成的更晚。
另一方面,由于信息系统项目开发属于技术工种,所需要的开发人员并不是一但需要就能立刻找到。因此在制定信息系统项目人力资源计划时，既按照Rayleigh-Norden曲线配备相应的人力，又要使某个阶段的人力尽量趋于稳定，确保整个项目开发期间人员波动不要太大。这就是人力资源计划平衡。
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