28、团队工作定制：原理、方法与挑战

团队工作定制：原理、方法与挑战

1. 团队工作定制概述

团队协作软件是创造性过程的一部分，这个过程促使软件及其使用环境（即团队工作）不断发展。用户的创造能力是衡量团队协作软件成功的重要指标，因为软件需能被用户修改以满足特定需求和目的。

以简单的通讯工具聊天为例，聊天的形式虽变化不大，但聊天方式却因巧妙的字母组合用于表达情感而发生了改变。从MUDs到MOOs的演变，也支持了用户在在线交互中定制个人展示的能力。

这里引出几个关键问题：谁来进行定制？团队工作的哪些方面可以或应该进行更改？定制能力是主导还是提升工作效率？

2. 定制的本质

要回答上述问题，需先探讨定制的本质。近期一些研讨会对定制问题进行了探讨。在GROUP’97会议的研讨会上，强调软件方面的定制被视为在使用应用程序时进行扩展，以满足原始设计中未考虑的需求。WACC’99研讨会得出结论，团队协作软件的定制能力是其被接受的基础。

不同学者对定制也有不同的研究视角：
- MacLean等人 ：将定制视为社区努力。用户社区可分为只想完成工作的“工人”、喜欢探索系统但不一定完全理解的“修补者”、精通系统细节的“程序员”以及作为工人和程序员桥梁的“杂工”。定制文化有助于工人通过与其他角色沟通需求来控制系统更改。
- Mackay ：研究了包含定制数据的文件共享。定制目标包括信息透镜（一种电子邮件过滤系统）和共享Unix系统的工作环境。其研究将定制视为一种学习活动，在团队工作中对每个人都可能有益，提出“定制即同伴学习”的观点。
- Farshcian