- 博客(18)
- 收藏
- 关注
RSS订阅原创 售后服务流程优化方案：构建高效协同的服务体系
本文围绕售后服务流程优化，探讨如何通过系统化设计打破服务执行与零件计划之间的隔阂，实现服务效率与成本效益的双重提升。
2025-04-14 14:09:25
214
原创 双引擎驱动：智能知识库 + AI 陪练重构售后服务管理体系
在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务的质量直接影响着客户的满意度和企业的品牌形象。然而，许多企业在售后服务管理中面临着诸多挑战，如技能短板、服务标准不统一、新员工上手慢以及缺乏数字化工具支持等。为了解决这些问题，智能知识库和AI培训沙盘等创新功能，能够帮助企业提升售后服务管理的效率和质量。
2025-04-03 10:07:01
387
原创 智能服务闭环管理，精准击破客户反馈处理五大核心痛点
在售后服务管理中，客户反馈处理是一个至关重要的环节。然而，许多企业在处理客户反馈时常常面临五大痛点：信息碎片化、响应时效差、情感识别难、闭环追踪弱和数据孤岛。这些问题不仅影响了客户体验，还可能导致客户流失。今天，我们将探讨如何通过AI智能客户和服务闭环管理等功能模块，有效解决这些痛点。
2025-04-02 10:37:13
405
原创 艾罗能源技术支持部总监李承：海外服务要因时制宜，因势利导
随着业务发展，代理商服务可能无法满足你的服务要求，或者你对市场已经有了更深入的了解，这时就需要实现服务本地化，组建自己的服务团队。这是厂商进入一个全新的市场最便捷的方式，也是投入费用最少的模式；我认为一个公司在不同国家、不同区域的服务，不可能同时处于某一个阶段，仍然是看不同区域进入市场的先后，以及这个市场的特殊性去做服务的布局、策略的制定，其实还是会执行一国一策或者说是一个大区一个策略的。艾罗海外市场几乎全覆盖了，它的服务也是分区域的，因此有的区域的服务体系和服务能力走在前面，有的区域还处于初期阶段。
2025-04-01 10:39:20
469
原创 闭环管理：借助数字化管理平台实现客户反馈的价值升级
客户反馈的价值不仅在于解决问题，更在于挖掘潜在需求、优化服务体系。通过数字化管理平台，帮助企业将被动应对转变为主动洞察，以数据驱动决策，实现客户满意度与企业竞争力的双向提升。在数字化转型的浪潮中，唯有高效管理客户反馈，方能在激烈的市场竞争中赢得长期优势。
2025-03-28 15:02:34
238
原创 6大策略，实现售后服务管理降本增效
在竞争白热化的市场环境中，售后服务早已从企业运营的 “加分项” 转变为提升竞争力、增强客户忠诚度的核心要素。然而，随之而来的服务成本却不容小觑，如何在保障服务品质的同时有效控本，成为企业发展路上亟待攻克的难题。作为深耕售后服务管理领域的专业方案提供商，瑞云服务云依托深厚行业经验与前沿技术，为企业量身打造了一系列切实可行的成本控制策略。售后服务管理降本增效。
2025-03-27 15:09:59
573
原创 如何优化售后服务流程：瑞云服务云的专业指南
在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为企业赢得客户信任、提升品牌形象和增强市场竞争力的关键因素。优化售后服务流程不仅能提高客户满意度，还能为企业带来更多的商业机会和长期的发展动力。作为专注于售后服务管理的专业平台，瑞云服务云将从以下几个方面为您提供优化售后服务流程的专业指导。
2025-03-27 14:33:50
618
原创 服务AI新视野 | AI驱动服务变革：从效率革命到体验升级——对话服务专家V姐
我从自身经验出发做一些分享：2022年，我在安克创新期间，当时公司就已经很前瞻性的去考虑将AI应用到客户服务工作中，实现了邮件的首轮回复，但仅依靠关键词匹配与简单语义识别，需要人工二次接入，未形成完整闭环；那一年业务旺季时，业务量翻倍，但我们没有额外招人，却依然能够应对这些工作量，而且AI不仅能回复客户的第一封邮件，还能根据客户再次提出的问题，进一步给出解决方案。以往大家对服务的理解局限于解决客户问题，但随着时代发展以及AI的兴起，我们逐渐意识到服务的重要性日益前置，开始强调“服务为基，体验为王”。
2025-03-27 14:25:08
705
原创 智能制造企业售后服务数字化转型指南：如何提升客户满意度
当下，智能制造领域正蓬勃发展，设备复杂度与先进性不断攀升，客户对售后服务的期待值也随之飙升。然而，众多企业在售后服务管理板块仍深陷困境。举例来说，客户提交故障报修后，往往要苦等许久才会有响应，服务响应效率亟待提高；服务流程缺乏规范统一，不同服务人员处理同一问题时，方法和效率大相径庭；配件管理混乱无序，维修时频繁出现配件短缺的情况，大幅延长设备停机时长；传统售后模式难以对设备进行实时监测，无法提前察觉潜在隐患，只能在故障爆发后匆忙应对。这些棘手问题严重拉低客户满意度，成为企业前行路上的绊脚石。
2025-03-25 17:27:34
824
原创 消费电子行业客户满意度提升秘籍
作为售后服务数字化的践行者，我深知客户满意度不是靠口号喊出来的。从纸质工单到智能系统，从经验维修到数据驱动，技术变革正在重塑整个行业。瑞云服务云愿做大家的数字化转型伙伴，用十年沉淀的行业经验和前沿技术，帮您把每一次服务都变成品牌的加分项。毕竟在这个连空气都充满竞争的时代，赢得客户信任的，永远是那些看不见的用心。
2025-03-24 15:59:37
233
原创 消费电子行业售后服务管理选型避坑指南
今天瑞云服务云和大家来唠唠消费电子行业售后服务管理这个相当关键的话题。当下，消费电子市场那叫一个竞争激烈，产品更新换代的速度就像坐了火箭，快得让人目不暇接。在这样的大环境下，售后服务质量的高低，简直就是决定消费者对品牌印象和忠诚度的关键因素。不过，实际操作中，售后服务管理面临着一大堆棘手的难题，所以，选对一个合适的售后服务管理系统，就变得无比重要啦！
2025-03-24 14:51:37
444
原创 专访海鹏科技董事长秘书、服务总监赵静波：前瞻式智能化管理，为全球售后服务保驾护航
我们需要建立自己的培训体系来提升他们的技术能力，因为现在面对的客户不仅包括自己品牌产品的用户，还有一些贴牌客户，他们需要的支持资源越来越多。中国企业的出海之路，已不再是单纯的产品、技术或资本的输出，而是涵盖了服务、品牌与文化影响力的全面传播。早期，主要通过微信、邮箱等多渠道进行信息沟通，工程师需要处理大量来自不同渠道的信息，这增加了他们的工作负担，也可能导致信息遗漏或误解。头部企业通常会争夺每个区域市场的前几名客户，但小企业需要找到适合自己的客户群体，必须有所取舍，才能确保资源的有效利用和客户的长期留存。
2025-03-24 13:50:15
713
原创 制造业出海售后服务，有哪些法律法规要点？
2023年欧盟已经出台了新的法案，要求电子产品、家用电器制造商、经销商延长保修期，根据新的保修期外维修规则，生产欧盟定义为受维修性要求影响的商品（例如，家用电器、商用计算机硬件，以及即将包括手机和平板电脑）的公司，在购买后五到十年内，如果消费者要求并且可以维修，企业就有义务提供维修服务。而与本地第三方服务商合作虽然在一定程度上可以规避用工的风险，但售后服务对时效的要求比较高，而海外不同国家受宗教文化（穆斯林国家的教徒员工因为宗教行动会影响工作）、不接受加班等客观因素的限制，势必会影响当地的服务时效，
2025-03-07 14:56:12
584
原创 专访海柔创新刘东洋： 数字化赋能服务团队规范化，推动服务体系升级
目前海柔创新已在全球落地应用1300+项目，广泛应用于全球鞋服、汽车、零售、3C 制造、能源、医药、第三方物流、跨境电商等多行业多场景使用HaiPick系统，客户可于一周内实现仓库自动化改造，提升80%-500%存储密度，工人工作效率提高3-6倍。虽然海外订单量以及订单时效与国内相比差距较大，但当设备出现故障后，仍希望我们在短时间内快速进行修复，为能保证如约履行售后服务 SLA，我们先后已在美国、英国、新加坡、韩国、日本等地建立区域备件仓，通过区域备件仓快速响应海外客户备品备件需求。
2025-03-07 13:53:15
562
原创 瑞云服务云+DeepSeek：赋能现场服务环节，提升客户满意度
在售后服务中，决定工程师是否能一次性维修完成的关键，在于服务工程师是否有深入的产品知识和实际维修经验，这些能力将决定工程师是否能够根据故障描述提前准备匹配的备件。客户对于高效、一次性的服务有着高度的期待，如果因备件准备不足，导致多次上门维修，不仅影响客户业务的正常开展，也决定客户满意度会下降。一次性维修能够节约工程师多次上门的成本，提升工程师的工作效率，从几天完成一单，到一天完成几点，这个价值可不容小觑。其次，备件的领取涉及备件库存准备、备件仓库之间的调拨，备件的寄送等等，牵涉众多。
2025-03-04 10:17:23
245
原创 DeepSeek可实现智能派工，提升售后服务效率
企业可以在配置中心预设一系列约束条件，如服务人员的技能资质、预约上门时间、网点与人员服务区域覆盖以及单量不超负荷等，以确保派工建议的准确性和实用性，这些策略的制定，充分考虑了B2B企业服务的特殊性和复杂性，为客服人员提供了有力的决策支持。在售后服务管理领域，领先的管理平台已经结合客户需求，将AI应用到【辅助派工】【派工建议】等板块，帮助企业高效派工，快速响应客户需求。这些目标的设置，不仅有助于提升服务效率，还能有效避免服务人员过载，确保服务质量的稳定性和可持续性。
2025-02-28 17:29:12
256
空空如也
空空如也
TA创建的收藏夹 TA关注的收藏夹
TA关注的人