山顶听风

CRM十大成功关键 Steve Mankoff 2002/08/14 　　许多公司的CRM都取得了显著的成效，但也有些公司没有完全达到预期目标。他们遇到了不同的问题：成本溢出、整合困难，较低的用户认可度。让人庆幸的是，如果客户关系管理实施方案设计周到，执行正确的话，这些问题都是可以避免的。 　　作为客户关系管理市场的领导者，Siebel　Systems已经参与了3000个以上的客

CRM的七大罪状批注 原文地址：http://www.clovercrm.com/blog/?p=3527   曾经有人问过我：你实施了多少个CRM项目？有几个成功的？ 我迟疑了一会儿，然后反问：你的成功标准是什么？ 　　的确，一方面讲，目前不成熟的CRM市场，还没有真正形成一个各界都认可的成功标准；另一方面，也反映出国内大部分CRM项目实施效果并不好，甚至就是失败。 　　许多CRM项