64、信息系统安装、运营与文化因素影响

信息系统安装、运营与文化因素影响

1. 信息系统安装与运营概述

在任何组织中，管理向新系统的转变都是一项极具挑战性的任务。正如几百年前Niccolò Machiavelli所说：“必须记住，没有什么比创建一个新系统更难规划、更难成功，也更难管理。因为创新者会遭到所有从旧制度中获利者的敌视，而从新制度中获益的人也只是不冷不热的支持者。”如今，这句话依然适用。

使用计算机系统或工作流程就像在土路上开车，随着时间推移，常用的地方会形成车辙，虽然这些车辙指示了行驶方向，但也使改变变得困难。人们使用计算机系统或工作流程后，它们会逐渐成为习惯和规范，限制人们的活动，使他们难以改变，因为他们开始从这些流程而非最终的服务客户的业务目标来看待自己的工作。

2. 组织变革的Kurt Lewin模型

Kurt Lewin提出的组织变革的三步模型，即解冻（unfreeze）、移动（move）和重新冻结（refreeze），为我们理解和管理系统变革提供了重要框架。
- 解冻 ：项目团队需要打破现有的习惯和规范，为变革创造可能。到目前为止，系统开发的大部分工作都为解冻奠定了基础。用户了解正在开发的新系统，一些人参与了对当前系统的分析（因此了解其问题），一些人帮助设计了新系统（因此对新系统的潜在好处有一定认识）。这些活动有助于解冻当前的习惯和规范。
- 移动 ：通过迁移计划帮助组织过渡到新系统。迁移计划有两个主要元素：
- 技术方面 ：包括如何安装新系统以及如何将现有系统中的数据迁移到新系统中。
- 组织方面