2、印度 IT 服务组织 AI 研究实验室：研究背景与工作剖析

印度 IT 服务组织 AI 研究实验室：研究背景与工作剖析

1. 印度 IT 服务组织现状与研究契机

在当今数字化浪潮中，数字转型策略对于企业维持竞争优势至关重要。然而，并非所有企业都有能力投资这些技术，因此许多企业开始重新审视印度的 IT 服务组织，希望将数字化相关解决方案外包给它们。

印度的 IT 服务组织传统上主要提供定制软件和业务流程管理（BPM）服务。在这样的背景下，我们对一家名为 ITSO 的 IT 服务组织进行了研究。研究由两名研究人员协作完成，其中一人作为实习生正式加入 ITSO 的新兴技术研究实验室，另一人则在 ITSO 外部进行指导。

ITSO 位于印度的班加罗尔，这座城市被誉为印度的“硅谷”，拥有众多成熟的 IT 和 IT 支持服务（ITeS）组织以及不断涌现的科技创业者。ITSO 成立于 20 世纪 90 年代末，以向全球客户提供定制软件开发和/或维护、BPM 和 IT 基础设施管理等外包服务而闻名。它还提供这些领域的战略开发和咨询服务，服务的客户涵盖多个行业领域，包括银行和金融、医疗保健、政府、制造业、运输、快速消费品和零售等，在《财富》印度 500 强公司中排名前 200，在印度各大主要城市均有业务，并且在北美、澳大利亚和欧洲等 15 个以上国家设有全球业务。截至 2019 - 2020 财年，其员工人数接近 30,000 人，收入超过 10 亿美元。

2. ITSO 的 AI 研究实验室

2.1 实验室的设立与技术方向

2014 年左右，ITSO 为了满足长期客户的数字转型需求，建立了一个研究实验室，专注于新兴技术的研究。目前，该实验室主要研究人工智能（AI）、云计算、区块链、物联网