84、网络赋能呼叫中心：技术与应用的全面解析

网络赋能呼叫中心：技术与应用的全面解析

在当今数字化的时代，网络赋能呼叫中心正逐渐成为企业客户服务的核心力量。它不仅融合了多种通信方式，还为企业提供了更高效、更个性化的客户服务解决方案。本文将深入探讨网络赋能呼叫中心的相关技术和产品，以及它们在企业中的应用。

视频会议技术与产品

在视频会议领域，有许多优秀的产品为企业的远程协作提供了强大支持。
- VNCI的VidPhone ：这是一个双向视频会议和广播系统，通过建筑物的双绞线（CAT 3 或更高）运行。视频未压缩，质量高，音频为立体声。该产品虽不支持 IP，但可在基于 ATM 或 ISDN 的广域网上运行。系统由一个 13 槽宽带交换机和多个端点（VidPhone 站）组成，端点是基于 PC 的系统，配备摄像头、立体声扬声器、麦克风和音频/视频叠加卡，并可插入标准 RJ - 11 电话插孔。可选的会议桥接卡允许用户发起和控制多点会议。
- Voyant Technologies的Innovox ：该公司是 Frontier - Confertech 的衍生公司，其产品专为基于互联网的会议设计，使用 PSTN 语音。Innovox 是一个会议桥，将通过 T - 1 传输的 PSTN 语音呼叫与基于 IP 的视觉应用相结合，还能将 PSTN 语音转换为 RTP 流并通过以太网发送到流媒体服务器。Voyant 提供开放 API 用于开发基于 Web 的会议和协作应用，平台每个端口价格约为 1500 美元。
- V - Span ：提供各种视频、音频和网络会议服务。其特色在于解决不同会议系统之间的通信问题，提供多点